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Um relatório fala uma coisa, o outro fala outra

[ Editado ]
Estudante ✭ ✭

Olá, pessoal. 

Eu sempre achei os dados relacionados às extensões de anúncios confusos. Na parte de sitelinks, por exemplo, não é possível verificar exatamente o que é o que. Liguei para o Google e o atendente confirmou que o sistema lê dois sitelinks com o mesmo dado. Vamos supor que temos para um anúncio os sitelinks sou empreendedorsou RH. Caso ocorram 20 cliques, o sistema vai registrar 20 cliques em sou empreendedor e 20 cliques para sou RH.  Não é possível saber de forma segmentada quantos cliques foram dados em cada sitelink, apenas que o somatório de ambos é igual a 20.

 

Falando agora sobre as extensões de chamada, um atendente do Google havia me falado que se configurarmos na mesma campanha telefones de estados diferentes, o Adwords vai saber interpretar corretamente a impressão do DDD para cada localidade. Ou seja, se tivermos configurados os telefones com DDD 11, 21 e 31 numa mesma campanha, os usuários de SP, RJ e MG respectivamente verão os telefones de onde estão naquele momento. 
Bem, posso garantir que na prática não é assim que funciona, o Adwords ainda não sabe distribuir bem DDDs diferentes quando estão com set-up para a mesma campanha.

 

OK, mas minha pergunta aqui é outra. Hoje cedo, fui gerar um report de fevereiro pela guia relatórios, e o sistema acusou apenas uma ligação. Aí eu fui direto na aba extensões de chamada > segmentar por tipo de clique. Usei o mesmo corte de tempo e o sistema apontou 9 ligações. Entrei em contato com o suporte, enviei print e eles não souberam me responder. Será que alguém consegue entender onde está o erro?

 

Abraços, Tânios Googlando Acácio

 

 

 

 

 

 Erro no relatorio de chamadas telefonicas copy.jpg

 

Especialistas responderamverified_user

Re: Um relatório fala uma coisa, o outro fala outra

Principal Colaborador

Tânios A escreveu:

Olá, pessoal. 

Eu sempre achei os dados relacionados às extensões de anúncios confusos. Na parte de sitelinks, por exemplo, não é possível verificar exatamente o que é o que. Liguei para o Google e o atendente confirmou que o sistema lê dois sitelinks com o mesmo dado. Vamos supor que temos para um anúncio os sitelinks sou empreendedorsou RH. Caso ocorram 20 cliques, o sistema vai registrar 20 cliques em sou empreendedor e 20 cliques para sou RH.  Não é possível saber de forma segmentada quantos cliques foram dados em cada sitelink, apenas que o somatório de ambos é igual a 20.

 

 

Sim, é exatamente assim que funciona - e é bom que funcione assim pois não estamos interessados em saber quantos cliques cada sitelink levou e sim o quanto este sitelink influenciou na decisão do usuário de clicar no anúncio - o importante é você analisar o CTR de cada sitelink que vai lhe indicar o quanto este sitelink deixou o anúncio atraente para o usuário.

 


Tânios A escreveu:

 

 

Falando agora sobre as extensões de chamada, um atendente do Google havia me falado que se configurarmos na mesma campanha telefones de estados diferentes, o Adwords vai saber interpretar corretamente a impressão do DDD para cada localidade. Ou seja, se tivermos configurados os telefones com DDD 11, 21 e 31 numa mesma campanha, os usuários de SP, RJ e MG respectivamente verão os telefones de onde estão naquele momento. 
Bem, posso garantir que na prática não é assim que funciona, o Adwords ainda não sabe distribuir bem DDDs diferentes quando estão com set-up para a mesma campanha.

A atendente lhe informou errado.

 

Infelizmente o AdWords não vai diferenciar e vincular DDDs à localidades - se você colocar os 3 DDDs ele vai exibir (31) para SP, (11) para MG e assim por diante - é totalmente aleatório... infelizmente.

 

Se quer exibir o telefone correto para a localidade correta, crie extensões de local e associe o respectivo telefone ao respectivo local na extensão e assim o telefone vai ser exibido corretamente.

 

Ao fazer isto você abre mão de algumas funcionalidades da extensão de chamada como por exemplo o call tracking - assim recomendo que mantenha pelo menos o telefone da sede da empresa na extensão de chamada e os demais na extensão de local.

 


Tânios A escreveu:

 

 

OK, mas minha pergunta aqui é outra. Hoje cedo, fui gerar um report de fevereiro pela guia relatórios, e o sistema acusou apenas uma ligação. Aí eu fui direto na aba extensões de chamada > segmentar por tipo de clique. Usei o mesmo corte de tempo e o sistema apontou 9 ligações. Entrei em contato com o suporte, enviei print e eles não souberam me responder. Será que alguém consegue entender onde está o erro?

 

Abraços, Tânios Googlando Acácio

 

 

 

 

 

 Erro no relatorio de chamadas telefonicas copy.jpg

 


 

O motivo de você ter 9 cliques para ligar para celular e ter somente 1 ligação nos relatórios: Pode ser vários motivos dependendo de como configurou sua extensão de chamada: Provavelmente você está com o call tracking ligado e não instalado o código de call tracking no website (ok, nenhum problema) - assim ocorreram 9 cliques na extensão de chamada, no qual o sistema gerou automaticamente um número de tracking e ele detectou que destes 9 cliques somente 1 efetivamente se tornou uma ligação pelo call tracking - os outros 8 o usuário decidiu não efetuar a chamada quando o dispositivo (android ou iOs) exibiu o número na tela, ou a chamada não foi completada por algum motivo (erro de rede, código de operadora ausente/conflitante, etc).

 

Caso tenha interesse de ir a fundo, Para entender melhor o caso, poderia tirar 3 capturas de tela adicionais:

 

 - do relatório indicando 1 chamada

 - da tela de configuração que estava usando para a extensão de chamada (basta editar a extensão de chamada e capturar a tela) 

 - da tela dimensões > Detalhes da chamada

 

Tudo lembrando de usar o mesmo período de tempo. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Um relatório fala uma coisa, o outro fala outra

Principal Colaborador

Oi Tânios, como vai?

 

Além dos pontos colocados pelo Gravity, se você realmente quer ver o resultado individual das extensões, basta acessar a aba de Extensões, selecionar qual deseja visualizar e lá no botão "Segmentar" usar a opção "Tipo de clique".

 

Fazendo isso os dados irão ficar separados por tipo de clique, indicando se ele aconteceu só no anúncio, só na extensão, e em outras opções mais.

 

Como o @Gravity falou, é importante analisar isso em conjunto, uma vez que a extensão não é o atributo principal do seu anúncio, e sim apenas um recurso extra para chamar mais a atenção do usuário. Por esse motivo não estranhe ver extensões com baixo CTR quando analisadas individualmente.

 

Espero que ajude.

_

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Um relatório fala uma coisa, o outro fala outra

[ Editado ]
Estudante ✭ ✭

Olá, Gravity. Vamos lá:
Sobre: "é bom que funcione assim pois não estamos interessados em saber quantos cliques cada sitelink levou e sim o quanto este sitelink influenciou na decisão do usuário de clicar no anúncio".
Não concordo, Gravity. Já foram abordadas algumas vezes aqui na comunidade (goo.gl/EWU15K) que palavras-chaves com índice de qualidade altas, pode ter menos conversões do que palavras com menor índice, CTRs de 20% podem trazer menos resultados que outra keyword com CTR 3 vezes menos. Se houvesse uma interface com dados discriminados, o gerente da conta teria o real panorama das informações e poderia fazer o set-up que entendesse ser o melhor.

 

Sobre o que você falou: “se quer exibir o telefone correto para a localidade correta, crie extensões de local e associe o respectivo telefone ao respectivo local na extensão e assim o telefone vai ser exibido corretamente”. Parece ser uma boa, mas não entendi direito como executar. Estou dando o print para você ver:
como assim endereço.JPG

 

Os números aparecem “telefone não confirmado”, mas o status está “aprovado”. A atendente disse que todos os telefones devem estar na home exatamente da mesma forma como descrito no anúncio, até mesmo o hífen para não bugar. Eu não sabia disso, havíamos colocado todos os telefones disponíveis em um menu de contato no website, mas se não estiver na home, na hora da revisão desaprova. Smiley triste Smiley triste

Sobre as sugestões, gostei da sua ideia, “Dimensões > Detalhes da chamada”. Realmente foi computado apenas uma chamada com dia e hora. Obrigado pela sugestão.

Um relatório fala uma coisa, o outro fala outra

Estudante ✭ ✭

Leandro, como vai?

Então, "Segmentar" usar a opção "Tipo de clique" é exatamente a forma como eu havia feito e descrito no post.  Na imagem que eu printei, você consegue visualizar na coluna da esquerda.

Sobre CTR das extensões de chamada, realmente são baixíssimas.

Abs.

Um relatório fala uma coisa, o outro fala outra

Principal Colaborador

Opa, é verdade. Não sei por que, mas pelo tamanho e formato da imagem achei que você tinha montado alguma tabela separada, me pareceu Analytics quando bati o olho e confesso que não parei para olhar hehehe, mas realmente esse é o caminho.

 

Com relação ao suporte do Google que indicou o telefone na home, essa informação está errada. O telefone não precisa estar obrigatoriamente na Home. A política de telefone prevê que o anunciante deve ter o telefone dentro do domínio, em qualquer página, como podemos ver abaixo:

"O número de telefone exibido no seu anúncio precisa estar presente no website em destaque no seu anúncio. Isso significa que, se o número de telefone for exibido em anúncios de websites diferentes, ele precisará aparecer em pelo menos uma página de cada um desses websites."

Fonte: https://support.google.com/adwordspolicy/answer/6368661#678

 

Não há especificação de qual página o telefone deve aparecer. Já tive pessoas do próprio suporte indicando que o telefone pode estar na página de "contato".

 

Nesse mesmo link dá pra ver que você pode comprovar o telefone quando fizer a vinculação entre o Search Console e o Adwords.

 

Espero que ajude.

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Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Um relatório fala uma coisa, o outro fala outra

Estudante ✭ ✭

Oi, Leandro. A equipe do Google me ligou e retificou a informação que haviam me passado no telefone. Antes falaram que era obrigatoriamente preciso estar na home, mas agora confirmaram que pode estar em uma página específica.

Ainda bem que agora ficou claro. 

Abraços e obrigado.

 

Re: Um relatório fala uma coisa, o outro fala outra

Principal Colaborador


Tânios A escreveu:

 

 

Falando agora sobre as extensões de chamada, um atendente do Google havia me falado que se configurarmos na mesma campanha telefones de estados diferentes, o Adwords vai saber interpretar corretamente a impressão do DDD para cada localidade. Ou seja, se tivermos configurados os telefones com DDD 11, 21 e 31 numa mesma campanha, os usuários de SP, RJ e MG respectivamente verão os telefones de onde estão naquele momento. 
Bem, posso garantir que na prática não é assim que funciona, o Adwords ainda não sabe distribuir bem DDDs diferentes quando estão com set-up para a mesma campanha.

A atendente lhe informou errado.

 

Infelizmente o AdWords não vai diferenciar e vincular DDDs à localidades - se você colocar os 3 DDDs ele vai exibir (31) para SP, (11) para MG e assim por diante - é totalmente aleatório... infelizmente.

 

Se quer exibir o telefone correto para a localidade correta, crie extensões de local e associe o respectivo telefone ao respectivo local na extensão e assim o telefone vai ser exibido corretamente.

 

Ao fazer isto você abre mão de algumas funcionalidades da extensão de chamada como por exemplo o call tracking - assim recomendo que mantenha pelo menos o telefone da sede da empresa na extensão de chamada e os demais na extensão de local.

 



Uma outra opção, seria criar uma campanha para cada localização e adicionar o respectivo telefone para essa região