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como fazer para as pessoas comprarem no meu site

Calouro ✭

Olá pessoal,

Trabalho com vendas de cosméticos veganos, naturais e orgânicos. Tenho algumas campanhas no AdWordes que não surgiram efeitos.

Please alguma dica.

www.vindodanatureza.com.br

 

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1 SOLUÇÃO ACEITA

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico José Roberto A
Maio 2016

Re: como fazer para as pessoas comprarem no meu site

Principal Colaborador
José, primeiro precisamos entender que quando falamos de venda, 90% da questão não é responsabilidade do Google, veja bem sua função não é vender, é anunciar o seu produto para quem tem interesse nele, e ai entra os 10% de responsabilidade dele que ele divide com quem configurou sua campanha.

Então primeiro de tudo é verificar se sua campanha esta alcançando exatamente o seu público, vendo se quem esta clicando esta fazendo pesquisas estritamente relacionadas aos seus produtos.

Agora vamos ao mais importante os 90%, os 90% é a sua loja, a facilidade como as pessoas encontram os produtos na loja, a facilidade de compra tanto na hora de preencher dados na loja e ter uma sensação de segurança, quanto as opções de pagamento, frete e etc.

Outro fator a considerar é se seus preços estão competitivos com relação a seus concorrentes.

Fiz alguns testes na sua loja, olha as situações que encontrei:

-- Quando cliquei em comprar, o site não gerou nenhum alerta de que o produto estava no carrinho e nem foi para a página do produto, ou seja aparentemente ficou parece que o site tinha algum erro

-- Depois quando percebi que o produto estava no carrinho e finalmente consegui chegar na tela do produto e cliquei novament em comprar o site GEROU UM ALERTA falando que a quantidade mínima tinha que ser 1, mas já estava marcando.

-- Não havia nenhuma informação clara sobre condições de pagamento, parcelamento, cartões e boletos

Então veja bem, primeiro de tudo, seu site tem problemas, se todos os seus clientes estão barrando só nestas duas etapas, dificilmente eles vão chegar a preencher o formulário para comprar em sua loja.

Por fim um terceiro ponto muito importante, loja virtual depende de CREDIBILIDADE para vender, novas lojas sofrem naturalmente no começo com poucas ou quase nenhuma venda, é muito importante que você utilize o máximo de canais possíveis para anunciar, quanto mais vc puder aparecer melhor e principalmente é importante ter paciência, agora veja se os itens anteriores não estiverem resolvidos, este último item não vai resolver suas vendas

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Re: como fazer para as pessoas comprarem no meu site

Principal Colaborador

Olá José, como vai?

 

É difícil passar alguma recomendação sem conhecer os detalhes da sua campanha e omo ela está estruturada, mas vou tentar ajudar com algumas informações.

 

Sempre que você faz campanhas no Adwords pensado em conversão (alguma ação que você mede dentro do site, como uma venda), você precisa separar sua análise em duas partes, que são:

  1. Campanhas do Adwords
  2. Comportamento do seu Website

O resultado em conversões será relativo a cada um desses itens. Vamos falar um pouco sobre eles:

 

1. Campanhas do Adwords

As campanhas do Adwords representam apenas uma parte do caminho que o usuário percorre até a conversão.

 

Para que você tenha bons resultados, suas campanhas precisam:

  • Estar bem estruturadas, com campanhas e grupos de anúncios separados por temas específicos
  • Possuir palavras diretamente relacionadas ao seu negócio 
  • Ter anúncios bem escritos
  • Utilizar bem todos ou a grande maioria os recursos disponíveis

Suas campanhas de Adwords são responsáveis por levar as pessoas até o seu site, mas o mais importante aqui é entender que não se deve levar qualquer pessoa, mas sim, um potencial cliente que tem interesse no que você está oference.

 

Para você levar a pessoa certa ao site, é muito importante dizer que dentro do Adwords NADA funciona sozinho. Você não vai mexer em apenas uma única coisa que vai te trazer o resultado, mas sim, o conjunto de várias ações é que vai trazer esse resultado pra você. E como você consegue isso? Bom, como falei, você precisa usar em conjunto e de forma harmônico os principais recursos disponíveis no Adwords. Falando especificamente de campanhas na Rede de Pesquisa, você precisa:

  1. Planejamento: Se planejar e traçar seus objetivos (se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve)
  2. Selecione bem as palavras: prefira palavras mais específicas (comprar honda fit 2016 azul) do que palavras genéricas (comprar carros)
  3. Utilize as correspondências de palavras: As correspondências ajudam você a controlar para quais buscas o seu anúncio aparece. Prefira as correspondências Ampla Modificada, Frase e Exata. Fuja da correspondência Ampla
  4. Palavras-negativas: Da mesma forma que você compra palavras para o seu anúncio aparecer, você pode criar uma lista de palavras negativas que podem ser ruins ao seu negócio. Se você vende carros, não ia querer seu anúncio aparecendo para uma busca como "acidentes de carro" não é mesmo? Nesse caso você adiciona a palavra "acidentes" como uma palavra negativa, e qualquer pesquisa contendo essa palavra não vai acionar seu anúncio.
  5. Relatório de Termos de Pesquisa: É um relatório que você precisa olhar TODA SEMANA. Ele mostra os termos exatos que foram pesquisados pelos usuários, e é uma ótima fonte pra você descobrir palavras e variações para adicionar, e também para negativar
  6. Estrutura de conta e a conexão entre Palavras > Anúncios > Página de Destino: A sua estrutura de conta precisa ser separada por temas específicos, para que você tenha grupo com poucas palavras, mas que sejam todas de um único tema, para que você possa criar anúncios específicos e direcionar o usuário para uma página específico do assunto. Ao invés de criar por exemplo um único grupo com várias cores de tênis de corrida, que te força a criar um anúncio genérico, prefira criar um grupo para cada cor de tênis, assim você escreve anúncios específicos para cada uma das cores, escrevendo a cor no seu anúncio, e direcionando o usuário para a página específica.
  7. Segmentação geográfica: É muito importante pensar na sua região de atuação. Se você tem um negócio local, você naturalmente não rodar seu anúncio para o país inteiro. Mesmo que você seja uma loja com entrega nacional, é importante avaliar o seu investimento. Se você não tem muito dinheiro para investir, prefira segmentar sua campanha para regiões com mais demanda ou mais específicas, e depois que tiver mais lucro e puder investir mais, abra a lista para mais regiões até chegar no nível do país
  8. Pelo menos dois anúncios para cada grupo de anúncio: É uma boa prática muito recomendada e deve ser seguida. Você precisa trabalhar com dados e saber o que está fazendo. Se você tem apenas um anúncio para cada grupo, você nunca poderá comparar o resultado dele.
  9. Utilize extensões de anúncios: São recursos que deixam o seu anúncio maior, mais extenso (por isso o nome) e que podem chamar mais a atenção do usuário, além de fornecer informações adicionais úteis a ele

Eu recomendo BASTANTE a leitura desses dois tópicos, que explicam com ainda mais detalhes esses pontos e possuem também os links para cada um deles.

https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Artigos/Google-remove-anuncios-laterais-Como-se-proteger/b...

https://www.pt.advertisercommunity.com/t5/Bate-papo-e-Feedback/campanha/m-p/137894/highlight/true#M7...

 

2. Comportamento do seu website

Se a sua campanha é responsável por levar as pessoas até o seu site, é o seu site agora que precisa cativar o usuário e fazer ele realizar a ação desejada. Ele é responsável por entregar o que usuário está procurando e por proporcionar uma ótima experiência para ele.

 

A grande maioria dos anunciantes erra em achar que muitas vezes o problema está somente na campanha quando não analisam o próprio site. Sites com imagens ruins ou até mesmo faltando, carregamento lento e várias outras coisas que atrapalham a experiência do usuário.

 

Claro que do lado das campanhas sempre temos o que mexer e melhorar, mas posso afirmar que na grande maioria dos casos, a maior parte do problema do usuário "não comprar" está no site, e não somente nas campanhas. É muito comum depois de um tempo esses anunciantes arrumarem bem suas campanhas, e continuarem não vendo resultados. São os anunciantes que lá na frente vão dizer "O adwords não funciona".

 

Se o usuário vai até uma loja ele quer ter uma ótima experiência, ser bem atendido, encontrar o que procura e todas aquelas coisas que já sabemos não é verdade? No seu site não vai ser diferente e aqui o usuário precisa se sentir confiante e seguro de que pode confiar na marca.

 

Nesse momento, levantar questionamentos e analisar o site pode ajudar a dar algumas direções:

  1. Meu site carrega rápido? Você pode utilizar a ferramenta PageSpeed Insights do Google para isso: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
  2. Meu site está adaptado para quem acessa via celular? Se você não tem um site mobile, com certeza deve excluir celulares das suas campanhas no Adwords
  3. O meu site está bonito, agradável e de fácil navegação?
  4. Ele entrega o conteúdo que é útil ao usuário? Eu levo o usuário para a página mais correta possível?
  5. Eu possuo diferenciais dos concorrentes? Algum benefício como Frete Grátis na primeira compra, desconto ou qualquer outra coisa?
  6. Tudo no meu site está funcionando corretamente como deveria?
  7. As páginas de produtos possuem as informações e apelos necessários que façam o usuário comprar meu produto?
  8. Você já comprou no próprio site? É muito importante analisar o seu próprio site como sendo um consumidor. Entre na sua loja e simule uma compra para ver se você se sente confortável com o processo. Se algo te incomodar, certamente irá incomodar outras pessoas, nesse caso, tenta modificar

Esses são apenas alguns dos questionamentos que você deve fazer. Você sendo um usuário e que provavelmente já comprou coisas online é uma ótima fonte de informação para saber se o seu site pode melhorar ou não, então utilize esse "feeling" para fazer ajustes na página que achar necessário.

 

Recomendo a leitura dessa página intitulada "Experiência na Página de Destino": https://support.google.com/adwords/answer/2404197?hl=pt-BR 

 

Dica muito importante

A maioria dos anunciantes online erra e perde muito resultado em não se preocupar com a própria marca. Tenha SEMPRE uma campanha institucional, ou seja, comprando o seu próprio nome como palavras-chave. As pessoas se relacionam com MARCAS, e de um jeito ou de outro, positivamente ou negativamente, vão da experiência que tiveram com a sua marca, e não com o "almeida" que não colocou o produto no correio, por exemplo.

 

Sempre, SEEEEEMPREEE se preocupe com a sua marca, divulgue ela, esteja presente, afinal, e a pessoa já está procurando pelo seu nome, você quer aproveitar que ela já lembra de você e não dar espaço para a concorrência Smiley feliz

 

Espero que ajude.

_

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Aceita pelo autor do tópico José Roberto A
Maio 2016

Re: como fazer para as pessoas comprarem no meu site

Principal Colaborador
José, primeiro precisamos entender que quando falamos de venda, 90% da questão não é responsabilidade do Google, veja bem sua função não é vender, é anunciar o seu produto para quem tem interesse nele, e ai entra os 10% de responsabilidade dele que ele divide com quem configurou sua campanha.

Então primeiro de tudo é verificar se sua campanha esta alcançando exatamente o seu público, vendo se quem esta clicando esta fazendo pesquisas estritamente relacionadas aos seus produtos.

Agora vamos ao mais importante os 90%, os 90% é a sua loja, a facilidade como as pessoas encontram os produtos na loja, a facilidade de compra tanto na hora de preencher dados na loja e ter uma sensação de segurança, quanto as opções de pagamento, frete e etc.

Outro fator a considerar é se seus preços estão competitivos com relação a seus concorrentes.

Fiz alguns testes na sua loja, olha as situações que encontrei:

-- Quando cliquei em comprar, o site não gerou nenhum alerta de que o produto estava no carrinho e nem foi para a página do produto, ou seja aparentemente ficou parece que o site tinha algum erro

-- Depois quando percebi que o produto estava no carrinho e finalmente consegui chegar na tela do produto e cliquei novament em comprar o site GEROU UM ALERTA falando que a quantidade mínima tinha que ser 1, mas já estava marcando.

-- Não havia nenhuma informação clara sobre condições de pagamento, parcelamento, cartões e boletos

Então veja bem, primeiro de tudo, seu site tem problemas, se todos os seus clientes estão barrando só nestas duas etapas, dificilmente eles vão chegar a preencher o formulário para comprar em sua loja.

Por fim um terceiro ponto muito importante, loja virtual depende de CREDIBILIDADE para vender, novas lojas sofrem naturalmente no começo com poucas ou quase nenhuma venda, é muito importante que você utilize o máximo de canais possíveis para anunciar, quanto mais vc puder aparecer melhor e principalmente é importante ter paciência, agora veja se os itens anteriores não estiverem resolvidos, este último item não vai resolver suas vendas

Re: como fazer para as pessoas comprarem no meu site

Calouro ✭
Agradeço pela ajuda.. Muito coerente sua resposta. Elá foi muito importante e me deu um "norte" a seguir.