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Client Id que loga com contas diferentes gerando problemas no relatório

Calouro ✭ ✭

Olá!

Quero já agradecer e ao mesmo tempo pedir desculpas antecipadas se eu cometer algum erro conceitual mas conheci o Analytics há pouco tempo e não sou da área.

 

Tenho uma dimensão customizada no GA agrupando todos os logins que acessam o site - são apenas 5 logins. No entanto, o mesmo login é utilizado por vários usuários, assim como um usuário único pode fazer logins diferentes.
Exemplo de caso: os técnicos (login A) acessam várias vezes com login de cliente (Login C) para fazer testes; mas os clientes reais só logam como "C" - e preciso justamente analisar o comportamento desses clientes reais.

 

Quero segmentar de forma que todos os usuários sejam contabilizados e para que eu possa ver, separadamente, só o Login A e só os outros logins. Para isso criei 3 segmentos cuja soma deveria ser igual a 100%:
Isolando users not set;
Isolando apenas o login A (mais ativo);
Isolando logins B, C, D e E.


Para users not set, criei um filtro excluindo todas as correspondências idênticas aos logins A, B, C, D e E. Funcionou.

Para isolar apenas o login A tentei duas formas:
1) apenas incluindo usuários identicamente correspondentes a Login A;
2) opção acima + excluindo os correspondentes a B, C, D e E.
Para o 3o segmento usei a mesma lógica.

 

No primeiro caso a soma dos 3 segmentos corresponde a 100%, pq são contados os ids com 2 logins. No segundo, tenho problemas por causa do acesso em várias contas.
Pelo que entendi, acontece que um mesmo client id fica associado a todos os logins feitos pelo usuário naquela data e a busca de usuários é toda baseada no client id, não importando o login. Então, se apenas incluo o login A, são puxados também os dados de quando esse id estava logado como C; mas se incluo o login A e excluo C esse usuário não é contabilizado.
Dessa forma, se só incluo o Login A tenho um resultado maior de usuários e sessões, enquanto que na 2a opção "perco" esses usuários que fizeram 2 logins.

Há alguma forma de resolver isso sem perder de vista o total de users? Não sei se na configuração da dimensão - que  não sei como é feita - ou no próprio segmento...

Queria entender melhor também como o Analytics se comporta, no geral, com essa situação dos múltiplos logins com mesmo usuário.

 

 Agradeço!!! =)

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Felipe G (Gerente da Comunidade)
Maio 2016

Re: Client Id que loga com contas diferentes gerando problemas no relatório

Principal Colaborador
Depende muito da forma que você configurou e qual tipo de dimensão personalizada está usando.

Você está configurando ela como usuário?

Está usando uma única dimensão personalizada para ou está usando 5?

Dimensões personalizadas do tipo usuário, se comportam de uma maneira bem diferente do que muitas pessoas esperam - por exemplo de você entrar no site e não estiver logado, e navegar por horas e resolver fazer login no fim do dia (informando a dimensão personalizada para o GA no momento do login), todas as ações que você fez na sessão anteriormente passam a pertencer a aquele usuário (ela é retroativa).

Ela foi feita para seguir o usuário pelo maior tempo possível, para casos do tipo identificar um usuário que pagou no passado por determinado produto para seguir o comportamento dele no dia ou no futuro pelo tempo que a tecnologia permitir.

Pois s dimensão de usuário persiste por semanas, ou até meses, mesmo que o usuário não faça login novamente mas volte a ponto de não expirar os cookies do Analytics (que duram muito), até que o usuário exclua os cookies ou eles expirem por inatividade - assim mesmo que o usuário não esteja mais logado como técnico no seu sistema, ele vai permanecer para o Analytics pois os cookies possuem configurações diferentes.

Talvez a solução seja usar a dimensão personalizada tipo hit - que considera página a página, é mais granular e pode ser mais precisa - mas você deve informar para o GA o tipo de usuário página a página e não somente no momento do login como a de usuário - por exemplo se você tiver uma caixa no topo da página que exibe o nome e categoria do usuário, basta a cada vez que exibir esta informação você envia a informação para o analytics e não somente quando o usuário fazer login, ou não irá funcionar.

Outra questão que pode ajudar é você abrir mão dos 5 logins e usar somente um valor de 1 única dimensão para definir quando o usuário é "admin" ou não - se ele fizer um único login como Login A, você define ele como admin no momento do login e pronto - assim conseguirá isolar os usuários Login C com muita facilidade. (os que não possuem valor admin)

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Exibir solução no post original

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Felipe G (Gerente da Comunidade)
Maio 2016

Re: Client Id que loga com contas diferentes gerando problemas no relatório

Principal Colaborador
Depende muito da forma que você configurou e qual tipo de dimensão personalizada está usando.

Você está configurando ela como usuário?

Está usando uma única dimensão personalizada para ou está usando 5?

Dimensões personalizadas do tipo usuário, se comportam de uma maneira bem diferente do que muitas pessoas esperam - por exemplo de você entrar no site e não estiver logado, e navegar por horas e resolver fazer login no fim do dia (informando a dimensão personalizada para o GA no momento do login), todas as ações que você fez na sessão anteriormente passam a pertencer a aquele usuário (ela é retroativa).

Ela foi feita para seguir o usuário pelo maior tempo possível, para casos do tipo identificar um usuário que pagou no passado por determinado produto para seguir o comportamento dele no dia ou no futuro pelo tempo que a tecnologia permitir.

Pois s dimensão de usuário persiste por semanas, ou até meses, mesmo que o usuário não faça login novamente mas volte a ponto de não expirar os cookies do Analytics (que duram muito), até que o usuário exclua os cookies ou eles expirem por inatividade - assim mesmo que o usuário não esteja mais logado como técnico no seu sistema, ele vai permanecer para o Analytics pois os cookies possuem configurações diferentes.

Talvez a solução seja usar a dimensão personalizada tipo hit - que considera página a página, é mais granular e pode ser mais precisa - mas você deve informar para o GA o tipo de usuário página a página e não somente no momento do login como a de usuário - por exemplo se você tiver uma caixa no topo da página que exibe o nome e categoria do usuário, basta a cada vez que exibir esta informação você envia a informação para o analytics e não somente quando o usuário fazer login, ou não irá funcionar.

Outra questão que pode ajudar é você abrir mão dos 5 logins e usar somente um valor de 1 única dimensão para definir quando o usuário é "admin" ou não - se ele fizer um único login como Login A, você define ele como admin no momento do login e pronto - assim conseguirá isolar os usuários Login C com muita facilidade. (os que não possuem valor admin)

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Client Id que loga com contas diferentes gerando problemas no relatório

Principal Colaborador

@Ana S, tudo bem?

 

Bem legal sua pergunta. Smiley feliz

 

A resposta do Gravity é bem legal e acredito que possa atender o seu problema. Na minha opinião o problema conceitual esta na precedência do escopo. As dimensões no escopo de hit seria uma melhor alternativa assim como mencionado pelo Gravity. 

 

Você conseguiu entender a diferença entre nível de sessão e nível de hit? 

 

Abraço.

 

Ricardo Gaya

Minha resposta foi útil? Se sim, clique em "Aceitar como solução". Saiba mais aqui.

Re: Client Id que loga com contas diferentes gerando problemas no relatório

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Obrigada, @Gravity. Estamos no processo de resolução aqui ainda.

Passei sua resposta para o dev que configurou a dimensão e ainda estamos meio confusos mas tentando seguir a sugestão.
Atualmente a dimensão utilizada está com escopo de usuário mesmo. Ele criou aqui uma dimensão com escopo de hit mas não puxou dados... falta ver onde foi o erro.

@Ricardo-Gaya, consegui entender a diferença mas de forma bem abstrata ainda.
Não consigo visualizar ainda como meus resultados serão modificados utilizando a dimensão com escopo de hit - que informações eu vou ter e como elas diferem da que está sendo utilizada agora. Precisava VER mesmo, com prints e tal.
Procurei algum vídeo/artigo que mostrasse resultados evidenciando a diferença de dimensionar de uma forma ou de outra mas ainda não encontrei.

Tá tudo beeeeem confuso ainda. Eu procuro entender mas meu conhecimento pra essas partes mais técnicas é bem limitado.
De qualquer forma, muito grata a vocês!