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Remarketing pode ser negativo?

Calouro ✭

Pessoal, por exemplo: acessei uma loja virtual X. Depois de ter acessado, em todos os sites seguintes que eu acessava, sobre qualquer assunto, só aparecia banners dessa loja, em todos os cantos, em cima, em baixo, dos lados. Algo que me incomodou bastante e cheguei a ficar com "raiva" dessa loja. #ExperiênciaNegativa

 

Como não ser exagerado em remarketing para evitar esse tipo de experiência negativa acima? Como "medir"?

 

Obrigada desde já

Especialistas responderamverified_user

Re: Remarketing pode ser negativo?

[ Editado ]
Principal Colaborador

É uma excelente pergunta!

 

Sim, Remarketing pode ser uma experiência negativa para o cliente.

 

A Google atualmente oferece a opção para o usuário "fechar" o anúncio e não ver mais aquele anúncio.

 

É difícil para nós, entendermos o quanto o anúncio "irrita" o usuário - pois isto varia muito de negócio para negócio, da mensagem do anúncio, da paciência do usuário e do engajamento do usuário pelo negócio.

 

Existem dois fatores principais que conseguimos atuar para melhorar a experiência do usuário - um deles é o número de dias que o usuário vai ver o anúncio (dias da lista de remarketing) e a frequência que o usuário vê o anúncio no qual você consegue configurar na campanha.

 

Para avaliar o engajeamento dos seus usuários, e ter uma pista de valores para usar como frequencia, veja este artigo sobre relatórios de alcance e frequencia:

 

https://support.google.com/adwords/answer/2472714

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Remarketing pode ser negativo?

Principal Colaborador
Concordo que sim, o remarketing pode ser negativo, inclusive tive um caso já em que as listas de remarketing foram desactivadas em que a base foi o feedback de vários utilizadores que consideraram a utilização do remarketing do serviço anunciado como "invasivo".
A minha resposta foi útil? Se sim, marque-a como a "Melhor resposta".
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google

Re: Remarketing pode ser negativo?

Principal Colaborador
Bem lembrado!

Não existe uma maneira melhor do que coletar o feedback de clientes. A Interface do AdWords não oferece nada igual.

É importante estar atento a este detalhe, pois você pode estar pensando que está fazendo reconhecimento de marca, mas na verdade está degenerando ela.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Remarketing pode ser negativo?

Principal Colaborador
Uma boa prática é reduzir o tempo das listas de acordo com os dados que vão sendo acumulados.

Por exemplo, se inicialmente as listas de remarketing têm 30 dias e você percebe que depois de 17 ninguém mais converte, reduza o tempo da lista para 17 dias. Com o tempo dá para ir retrabalhando em cima disso, varia muito em cada setor. Para um encanador acho difícil remarketing dar certo por mais de 2 dias visto que é um serviço emergencial, já passagem aéreas funciona com até 3 meses de reimpacto já que é um serviço de longo prazo para tomada de decisão.

Abraços
Henrique Giacometti, Principal Colaborador | Adwords e Analytics
Minha resposta foi útil? Se sim, marque como "melhor resposta".| Linkedin

Re: Remarketing pode ser negativo?

Mestre ✭ ✭
Acredito também que uma boa forma de trabalhar é entender o mercado, por exemplo, tenho um cliente que vende cursos online e no máximo em 1 semana o seu cliente já decide se fecha com ele ou com outro. O que adianta oferecer curso para uma pessoa que já fechou?

Entender o mercado também é algo primordial, como o Henrique mencionou, entender essa curva de conversão e ser coerente, alguém aqui já mencionou uma vez que foi comprar uma viagem e dois meses depois que voltou da viagem ainda via banners oferecendo a mesma... Complicado =)
--- Danilo Peres
Não é quem eu sou por dentro e sim, o que eu faço é que me define. - Batman Begins

Re: Remarketing pode ser negativo?

Principal Colaborador
Como os demais já falaram o Remarketing pode ser sim uma experiencia negativa e talvez a melhor ferramenta hoje para diminuir esta experiencia negativa seja ajustar o tempo de exibição dos anúncios para a sua lista.

Talvez uma outra alternativa é criar uma diversidade de anúncios que não tornem a marca da empresa desconhecida e nem enjoativa, ter uma variedade maior de mensagens ou até mesmo de layout pode fazer com que não fique tão pesado a exposição da marca para os cliente.

Apoiado a isso você também poderia diluir sua lista em páginas especificas do seu site, com isso você tem banners diferencias com informações realmente relevantes para a pessoa.

Re: Remarketing pode ser negativo?

Estudante ✭
Nuno
Como consigo feedback sobre o remarketing?
Através de formulários, contato pessoal, análise de quem fez conversões e para quem foi mandado o anuncio, enfim?

Re: Remarketing pode ser negativo?

Principal Colaborador

@Miguel M escreveu:
Nuno
Como consigo feedback sobre o remarketing?
Através de formulários, contato pessoal, análise de quem fez conversões e para quem foi mandado o anuncio, enfim?

Olá Miguel

 

Os dados sobre este tipo de feedback não estão acessíveis na interface do Adwords. 

 

Presumo que sejam dados confidenciais que não possam ser partilhados com os anunciantes.

 

No Facebook existe a opção de ver esses dados nos posts publicados, mas no Google AdWords até onde sei não são dados acessíveis.

A minha resposta foi útil? Se sim, marque-a como a "Melhor resposta".
Nuno Mota
google + "Não podemos prever o futuro, mas podemos criá-lo (Paul Pilzer)"

Google