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Receita Negativa GA

Calouro ✭

Pessoal, faço a gestão de uma conta de e-commerce e apareceu uma RECEITA NEGATIVA no GA, oriunda de Facebook. Não consegui anexar aqui =/

Entrei em contato com o nosso atendimento e suporte do Google e ninguém sabe dizer o que é. Estou aguardando retorno de um suporte por e-mail.

Alguém já viu isso e sabe explicar o motivo? Lembrando que, o GA só contabiliza a receita captada e não houve nenhuma mudança na configuração das variáveis.

Obrigada!

 

 

 

 

 

Especialistas responderamverified_user

Re: Receita Negativa GA

Principal Colaborador

@Letícia Bastos,

 

Isso esta com cara de bug mesmo. Um outro motivo que poderia causar isso é usar métrica calculada para receita. Nunca vi isso acontecer. 

Ricardo Gaya

Re: Receita Negativa GA

Estrela em Ascensão
Boa tarde Letícia,

Tambem nunca vi algo assim, porem se voce trocar as datas todas as datas aparece a receita negativa? ou só datas especificas?

Att...
"A dedicação de hoje é o resultado de amanhã"
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Re: Receita Negativa GA

Calouro ✭
Pessoal,
Recebi retorno do Google e nem eles sabem explicar direito. Basicamente, falaram que foi alguma transação com erro, o que não faz muito sentido para aparecer a receita negativa, mas ok. Provavelmente seja algum bug mesmo.
Isso ocorreu apenas no dia 08/08, porém, consequentemente esse valor negativo interfere na receita total.

Re: Receita Negativa GA

Principal Colaborador

@Letícia Bastos, tudo bem?

 

Na verdade essa resposta faz até sentido. Pensando na questão de implementação para comércio eletrônico, qualquer informação que passarmos errado para nossos relatorios no GA, é nossa responsabilidade. Afinal o tracking é feito por nós. (Digo nós pois também sou anunciante e usuário do GA Smiley feliz

 

Realmente em todos os anos que trabalho com o GA nunca vi um erro desse porte! Por isso digo que a resposta faz sentido. 

 

Pense assim, todo tracking para comercio eletronico não é um tracking "normal", pois temos que personalizar algumas variáveis, criar dataLayers quando não usam a nomenclatura exigida pelo GA e outros. Em todos esses step's estamos manipulando dados antes mesmo de enviar para o GA. Receita é uma métrica simples, não há calculo do lado do GA para essa métrica, ele apenas aplica as dimensões em que você deseja visualizar. Claro que sempre há a possibilidade de erro no GA e foi minha suspeita no primeiro momento. Entretanto, acredito que possa ter sido um erro na plataforma ou na manipulação desse dado antes de enviar para o GA. De todo o processo esse é ponto mais frágil quase sempre. 

 

Se trata de apenas uma transação? 

Ricardo Gaya

Re: Receita Negativa GA

Calouro ✭
Ricardo,

Vamos revisar todas as configurações e variáveis, mas de fato é muito estranho, pois este e-commerce está no ar desde dezembro.

A receita negativa foi referente a 2 pedidos de um post 360º do Facebook, Os parâmetros da URL que direcionavam para a página estão corretos.