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Analytics E-commerce que utiliza facilitadores de pagamentos

Calouro ✭ ✭ ✭

Olá Pessoal,

 

Estou tendo problema para capturar dados de pedidos no analytics utilizando facilitadores de pagamentos.

 

Ex: O usuário passa as etapas do processo de compra do meu ecommerce, depois ele vai até o site do intermediário de pagamento e depois volta para a página de sucesso do meu site confirmando o sucesso da compra.

 

Porém nem todas as compras estão sendo capturadas pelo analytics. Existe alguma configuração específica neste caso que devo fazer?

 

Agradeço atenção de vocês.

 

 

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico fariadovalle
Setembro 2015

Exatamente como o Antonio disse,   Tenho quase certeza em...

Estrela em Ascensão

Exatamente como o Antonio disse,

 

Tenho quase certeza em afirmar que o Analytics não utiliza dados da janela de conversão.

 

Por exemplo, se o visitante faz a primeira ação de visita no dia 10/04 e só vem a comprar depois de 3 outras visitas no dia 15/04, o AdWords computa através do computador "cookado" que aquela conversão foi Ok, mas o Analytics não grava.

 

Pediria auxilio a um moderador ou colaborador Google especializado no assunto p/ ter a certeza, mas é isso ai.

 

Inclusive no Analytics você consegue medir esses dados de qual o tempo médio em dias que leva para o seu cliente comprar e também quantas visitas em média ele efetua,

 

Abrs

_ _ _ _ _
Att Ricardo Fernandes


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Setembro 2015

fariadovalle, Apenas acrescentando algumas informações às...

[ Editado ]
Principal Colaborador

fariadovalle,

Apenas acrescentando algumas informações às excelentes ponderações dos demais colegas, já encontrei problemas em processar dados de conversão semelhantes ao seu pelo seguinte motivo: A página de confirmação do sistema de pagamento demorava para voltar à página de sucesso do seu site ou solicitava um clique do usuário, fazendo com que o usuário fechasse a janela antes dessa ação, impossibilitando o cômputo das informações pelo GA.

Também é comum ocorrer divergências nos casos em que a máquina do usuário desabilita javascripts, pois, nesse caso, o GA não recebe nenhum tipo de informações de visitas e transações.

Por fim, você pode acrescentar o acrescentar ?utm_nooverride=1 no link que direciona a confirmação do pagamento para sua página de sucesso, para preservar os dados de origem da visita, apesar de que a alteração do GA que mantém a sessão do usuário aberta por 30 minutos já tem cumprido essa função de manter a origem: Saiba mais em http://support.google.com/analytics/answer/2795871?hl=pt-BR

Espero ter ajudado na discussão.

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Alex Pelati

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Todas as respostas

Olá Faria, Tudo bem? Vamos ver se eu entendi... A sua con...

Estrela em Ascensão
Olá Faria,

Tudo bem?

Vamos ver se eu entendi...

A sua conversão está estabilizada em um meio de pagamento X e em outro meio de pagamento está divergendo?

Já que o código é instalado em sua página final pós compra, é comum que o seu Analytics apresente uma taxa de conversão diferente do AdWords por alguns motivos específicos...

Explique um pouco mais o seu caso de diferenças de valores...

Abrs
_ _ _ _ _
Att Ricardo Fernandes


Olá Ricardo, Obrigado pela atenção! É o seguinte o meu có...

Calouro ✭ ✭ ✭
Olá Ricardo,

Obrigado pela atenção!

É o seguinte o meu código de conversão do adwords e o código de ecommerce tracking do Analytics está na página de sucesso do meu site.

Situação:
1 - Usuário entrou no meu site e clicou em comprar
2 - vai para carrinho
3 - Preenchemento de dados
4 - Pagamento: nesta fase aqui ele sai do site e vai para o Bcash. Faz o pagamento e Retorna.
5 - Página de Sucesso ( onde estão os códigos de conversão )

Entre a fase 4 e 5 onde o usuário sai do meu site é que estou com medo de estar perdendo dados por que no meu sistema consta a venda mas no analytics não.







Fariadovalle bem vindo,   Podem haver pequenas divergênci...

Principal Colaborador

Fariadovalle bem vindo,

 

Podem haver pequenas divergências de dados do Analytics é natural e você também deve levar em conta que alguns dados demora um tempo a ser processado, os dados que você viu do dia 23/04 por exemplo hoje podem ser diferentes dos dados que você venha a ver daqui alguns dias.

 

Leve em consideração esperar alguns dias para verificar se os dados batem.

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Solução
Aceita pelo autor do tópico fariadovalle
Setembro 2015

Exatamente como o Antonio disse,   Tenho quase certeza em...

Estrela em Ascensão

Exatamente como o Antonio disse,

 

Tenho quase certeza em afirmar que o Analytics não utiliza dados da janela de conversão.

 

Por exemplo, se o visitante faz a primeira ação de visita no dia 10/04 e só vem a comprar depois de 3 outras visitas no dia 15/04, o AdWords computa através do computador "cookado" que aquela conversão foi Ok, mas o Analytics não grava.

 

Pediria auxilio a um moderador ou colaborador Google especializado no assunto p/ ter a certeza, mas é isso ai.

 

Inclusive no Analytics você consegue medir esses dados de qual o tempo médio em dias que leva para o seu cliente comprar e também quantas visitas em média ele efetua,

 

Abrs

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Att Ricardo Fernandes


Oi Faria, bom dia. Bem, se o código de conversão do AdWor...

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Faria, bom dia.

Bem, se o código de conversão do AdWords e o tracking de comércio eletrônico estão inseridos na página de conclusão de compra funcionando corretamente e o visitante concluiu a compra, mesmo que ele tenha passado por outros sites (BCash ou outros) a conversão deveria ser computada.

O AdWords insere um cookie na máquina dos usuários que clicam nos anúncios e este cookie identifica quando este usuário chega à uma página que contém um código de conversão, mesmo que não seja exatamente naquela hora. Pode ser horas ou dias depois (até 30).

O mesmo acontece com o tracking do GA. Se ele chegar à uma página que contenha uma meta configurada ou transação de e-commerce ele vai inserir estas informações no relatório.

O problema dos intermediadores de pagamento é que você pode acabar perdendo, por conta do redirecionamento, a origem do clique que deu início ao processo de compra. Neste caso é só acrescentar ?utm_nooverride=1 no final da página de retorno configurada na ferramenta de pagamento.

Já em relação às diferenças da ferramenta e do Analytics não precisa se preocupar, caso as diferenças não sejam muito expressivas. Afinal o GA não é uma ferramenta para acompanhar faturamento e afins. Pense como tendências de atividades, pois muitas coisas podem acontecer e que podem fazer com que os códigos não funcionem adequadamente.

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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)

fariadovalle,   Onde não estão sendo computadas as compra...

Principal Colaborador

fariadovalle,

 

Onde não estão sendo computadas as compras corretamente? No AdWords, nas metas do Analytics ou no Comércio Eletrônico?

 

Você poderia das os números para entendermos melhor?

 

Quantas vendas estão sendo registradas no comércio eletrônico e quantas mostra no Analytics para o mesmo período?

 


RicardoFernande escreveu:

 

Por exemplo, se o visitante faz a primeira ação de visita no dia 10/04 e só vem a comprar depois de 3 outras visitas no dia 15/04, o AdWords computa através do computador "cookado" que aquela conversão foi Ok, mas o Analytics não grava.

 


No analytics, consta a conversão para a última visita somente (no caso do dia 15/4) - para ver o fluxo de todas as conversões, desde a primeira visita use a ferramenta de funis multi-canais.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Excelente Gravity! É isso mesmo!

Estrela em Ascensão
Excelente Gravity! É isso mesmo!
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Att Ricardo Fernandes


Marcado como Melhor Resposta.
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Aceita pelo autor do tópico fariadovalle
Setembro 2015

fariadovalle, Apenas acrescentando algumas informações às...

[ Editado ]
Principal Colaborador

fariadovalle,

Apenas acrescentando algumas informações às excelentes ponderações dos demais colegas, já encontrei problemas em processar dados de conversão semelhantes ao seu pelo seguinte motivo: A página de confirmação do sistema de pagamento demorava para voltar à página de sucesso do seu site ou solicitava um clique do usuário, fazendo com que o usuário fechasse a janela antes dessa ação, impossibilitando o cômputo das informações pelo GA.

Também é comum ocorrer divergências nos casos em que a máquina do usuário desabilita javascripts, pois, nesse caso, o GA não recebe nenhum tipo de informações de visitas e transações.

Por fim, você pode acrescentar o acrescentar ?utm_nooverride=1 no link que direciona a confirmação do pagamento para sua página de sucesso, para preservar os dados de origem da visita, apesar de que a alteração do GA que mantém a sessão do usuário aberta por 30 minutos já tem cumprido essa função de manter a origem: Saiba mais em http://support.google.com/analytics/answer/2795871?hl=pt-BR

Espero ter ajudado na discussão.

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Alex Pelati

Olá Pessoal, Agradeço a todos a atenção. Vou seguir os ca...

Calouro ✭ ✭ ✭
Olá Pessoal,

Agradeço a todos a atenção.

Vou seguir os caminhos e depois comento os resultados.

Obrigado a todos!