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Analytics duplicado

[ Editado ]
Calouro ✭

Bom dia a todos.

 

Estou com uma questão importante sobre o analytics de minha empresa, que é do ramo imobiliário. Nosso site é vinculado a um sistema de cadastro interno chamado Univen, onde o imóvel cadastrado é automaticamente publicado no site que, por sua vez, tem sua própria conta Analytics (UA final 609-50). Esse sistema possui um painel de controle, que tinha um botão que mostrava o analytics direto no sistema: porém, alguma mudança foi feita e, por determinação do Google, esse botão foi excluído de nosso sistema, o que também provocou um erro na página SEO do painel do site - Caught exception: Not a valid response (404) url: https://www.google.com/accounts/ClientLogin.

 

O acesso ao Analytics era feito até setembro, sem nenhum problema, por uma conta institucional (nosso domínio termina com "teixeiraimoveis.com.br", o mesmo do nosso site), e por algum motivo, não conseguimos mais acessar o Analytics da empresa por essa conta: quando digitamos esse e-mail institucional a qual pertence a ID de nosso site, ele é automaticamente substituído pela conta gmail a qual estou postando no momento e, quando acessamos o Analytics, ele apresenta outra ID que não do site (UA final 181-1).

 

Contatamos o suporte Univen, que por engano vinculou a ID do site (final 609-50) em uma conta de e-mail pessoal minha, que irei me desvincular assim que possível (ainda não o fiz para não perder o acesso aos relatórios corretos). Eu gostaria da ajuda de vocês, se possível, para descobrir duas coisas:
- Por que o Analytics não aceita mais ser logado pelo o nosso e-mail institucional cadastrado originalmente?

- Posso vincular outra conta google a essa da ID do site? Como posso  fazer isso? Não tenho permissões de administrador nessa minha conta particular para dar acesso a outra conta a esse Analytics.

 

Desde já agradeço a atenção!

 

 

Especialistas responderamverified_user

Re: Analytics duplicado

Principal Colaborador

Prezado Teixeira ... vou apenas fazer alguns comentários, mas de princípio acredito que vc deva buscar ajuda como empresa que é, ou representa, no suporte telefônico.

 

Veja bem, de acordo com sua postagem ....

 

porém, alguma mudança foi feita e, por determinação do Google, esse botão foi excluído de nosso sistema, o que também provocou um erro na página SEO do painel do site ....

 

Como ocorreu essa determinação ? 

Vc recebeu algum comunicado fazendo essa solicitação .... havia alguma razão especificada ?

 

Contatamos o suporte Univen, que por engano vinculou a ID do site (final 609-50) em uma conta de e-mail pessoal minha,

 

Nesse ponto, vemos que o problema tem sua origem em um erro, ou engano, de quem estava lhe fornecendo um serviço onde estava vinculado um recurso que usava o analytics ...

 

Aí vc pergunta ....

 

Por que o Analytics não aceita mais ser logado pelo o nosso e-mail institucional cadastrado originalmente?

 

Mas como vc mesmo citou no seu email, houve uma desvinculação .... alguém que tem acesso e poderes a essa conta alterou as vinculações e atribuição de permissões ...

 

Pelo menos eu entendoassim, posso estar errado.

 

Como posso  fazer isso? Não tenho permissões de administrador nessa minha conta particular para dar acesso a outra conta a esse Analytics ....

 

Se a conta existe, está ativa e nele consta um administrador, vc, sem as permissões necessárias não pode fazer nada .... a não ser que o administrador lhe conceda status para isso .... nesse caso nem o Google pode, pois a conta é de quem nela está referenciado como administrador e este é soberano, só perdendo essa condição se violar políticas ou alguma outra condição aceita ao criar a conta.

 

Ou seja, no meu entender você deve tentar ver isso com o atual administrador, que deve ser o mesmo, qeu por engano desvinculou de um lado e vinculou, por engano, no outro.

 

Espero ter ajudado.

Deyson Thomé - Principal Colaborador
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Re: Analytics duplicado

Calouro ✭

Bom dia, Deyson!

Meu nome é Izabela, estou monitorando a conta Teixeira e agradeço por sua resposta. =)

 

Respondendo ao seu questionamento, veja o trecho da justificativa no chamado aberto na Univen para este caso:

 

"No Painel Administrativo não temos mais acesso direto ao Google Analytics por uma restrição que o próprio Google realizou, aceitando assim apenas contas com hospedagem do Google.
Anteriormente, a conta vinculada era a ''[conta_original]@teixeiraimoveis.com.br'' (181-1), que o e-mail não esta hospedado com o Google, e sim com a Union. Esse ID não terá mais acesso ao Google Analytics, por conta da restrição que comentei a cima.
A conta que me passou ''[minha_conta]@gmail.com'' ( de ID 609-50) , foi configurada para receber as estatísticas que anteriormente eram geradas no ''[conta_original]@teixeiraimoveis.com.br'' (181-1)."

 

Pelo que pude compreender, o fato deste e-mail institucional não estar hospedado pela Google e sim pela Union causou a desvinculação dessa conta Analytics de seu e-mail original, e por engano foi vinculado a uma conta particular minha. As causas dessa determinação não nos foram esclarecidas: a ID simplesmente foi desvinculada da conta de e-mail original, e teve seu acesso negado à conta 609-50 do Analytics. Ou seja, nossa conta do Analytics está ao léu, sem ao menos poder ser acessada por um administrador (pode apenas ser acessada por minha conta pessoal, e mesmo assim, sem privilégios de administrador).

 

Estamos tentando compreender o que ocorreu durante o processo e o que pode ser feito, juntamente com a Univen, pois claramente se trata de uma enorme confusão. Tomei a iniciativa de perguntar por aqui pois, com  suas vivências, talvez pudessem jogar uma luz sobre esse caso.

 

Muito obrigada por responder!

 

Re: Analytics duplicado

Principal Colaborador
Teixeira,

O que provavelmente aconteceu foi que quem administra a sua conta do Analytics removeu o e-mail que vc usava anteriormente e com isso você perdeu o acesso ao Analytics.

Já a segunda questão, sim é possível, mas é necessário ser um administrador da conta para adicionar o e-mail, você pode solicitar ao administrador de sua conta que adicione este e-mail para você poder conferir

Re: Analytics duplicado

Principal Colaborador
Izabela ... como vai ? Acho que vc veio ao lugar certo .... passando detalhes de como era e como está ... o que vc já está fazendo, dá para ir montando o quebra cabeça e lhe orientar sobre o que provavelmente levou a essa situação e ainda apontar uma possível solução.
Deyson Thomé - Principal Colaborador
Minha resposta foi útil ? Se sim, marque a opção abaixo " ACEITAR COMO SOLUÇÃO " .

Re: Analytics duplicado

Calouro ✭
Sim, AntonioMuniz, suspeito ter sido esse mesmo o problema. A questão é que nós, aqui na empresa, tínhamos esse acesso de administradores, mas repentinamente isso foi mudado.

Por isso contatei vocês: para saber se há a possibilidade de recuperar o acesso a esta conta do analytics, visto que ela foi desvinculada de nossa conta principal.
Fizeram a mudança lá mesmo na Univen, vinculando-a à minha conta particular, mas ela não tem privilégios de administrador - pela lógica, quem tem agora esses privilégios de administrador é a própria Univen, certo?

Obrigada pela resposta!

Re: Analytics duplicado

Calouro ✭
Pois é Deyson. E agradeço muito pela ajuda. Não sei de quem partiu a iniciativa de mudar tudo - da Google ou da Univen - mas para nós só sobrou a bagunça para resolver. Desde já agradeço!

Re: Analytics duplicado

Principal Colaborador
Sim provavelmente Teixeira, o ideal é eles mesmo liberem seu acesso administrativo, mas em todo caso você pode tentar entrar em contato com o suporte do Google Adwords/Analytics para que eles tentem te ajudar com essa questão de acesso

Re: Analytics duplicado

[ Editado ]
Calouro ✭

@AntonioMuniz, esse é um caso tão atípico que realmente não sei como resolve-lo. Nossa conta do Analytics de fato está à deriva, não conseguimos acessa-la na íntegra e agora temos somente acesso aos relatórios via e-mail (ao menos isso, o que é melhor que nada, hahaha), mas não temos privilégios de administrador. Não consigo acessar essa conta nem para fazer o vínculo ao My Business. É realmente complicado.
Você tem algum link para nos direcionar ao suporte do Analytics no Brasil? Todos os links disponíveis para comunicar o suporte estão em inglês - eu falo bem inglês, mas alguns termos mencionados aqui são muito específicos.
Agradeço muito à ajuda de vocês, cujas dicas jogaram uma luz importante à confusão em que estávamos aqui. Obrigada! =D
(Izabela Wilson via Teixeira Imóveis)

Re: Analytics duplicado

Principal Colaborador
Izabela, se vc é anunciante do AdWords vc pode usar o suporte do Adwords para te ajudar