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Click to Call - Problemas na campanha

Calouro ✭

Olá pessoal,

 

Estou realizando uma campanha de Click to Call para um cliente, mas quando fui olhar meus relatórios ontem percebi que havia 1 clique na campanha, mas meu cliente não recebeu nenhuma ligação. Fiz o teste no anúncio e está tudo certo.

 

O que vocês acham que pode ser? Isso é normal?

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Flavio R
Maio 2017

Click to Call - Problemas na campanha

Principal Colaborador

Existe um funil entre o usuário clicar no anúncio e seu cliente receber a ligação:

 

1 - O usuário clica no anúncio

2 - O comando de clique é enviado para os servidores do Google ($$$ aqui você é cobrado)

3 - O servidor do Google responde com o número a ser discado e este aparece na tela do usuário com uma caixa de confirmação

4 - o usuário confirma que quer fazer a ligação (aqui muitos não confirmam)

5 - a rede de telefonia faz a ligação

6 - o telefone do cliente toca

7 - um atendente atende e a ligação é completada.

 

Ou seja, entre o registro do clique (passo 2) e o cliente receber a ligação (passo 7) muita coisa pode dar errada.

 

Para ter um relatório mais detalhado, ative o call tracking na extensão de chamada e veja o relatório de chamada na aba dimensões - lá você tem maiores detalhamentos do que aconteceu. 

 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Flavio R
Maio 2017

Click to Call - Problemas na campanha

Principal Colaborador

Existe um funil entre o usuário clicar no anúncio e seu cliente receber a ligação:

 

1 - O usuário clica no anúncio

2 - O comando de clique é enviado para os servidores do Google ($$$ aqui você é cobrado)

3 - O servidor do Google responde com o número a ser discado e este aparece na tela do usuário com uma caixa de confirmação

4 - o usuário confirma que quer fazer a ligação (aqui muitos não confirmam)

5 - a rede de telefonia faz a ligação

6 - o telefone do cliente toca

7 - um atendente atende e a ligação é completada.

 

Ou seja, entre o registro do clique (passo 2) e o cliente receber a ligação (passo 7) muita coisa pode dar errada.

 

Para ter um relatório mais detalhado, ative o call tracking na extensão de chamada e veja o relatório de chamada na aba dimensões - lá você tem maiores detalhamentos do que aconteceu. 

 

 

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Click to Call - Problemas na campanha

Principal Colaborador

Vale lembrar que no call tracking você ainda vai determinar um tempo de ligação para que ele seja computado como uma conversão. Isso fará diferença nos resultados finais também

Click to Call - Problemas na campanha

[ Editado ]
Calouro ✭

@Gravity Muito obrigado! Vou configurar o tracking agora mesmo. 

Click to Call - Problemas na campanha

Calouro ✭

Obrigado @AntonioMuniz !