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Conversão Analytics e Social

Calouro ✭

Olá!

 

Sou nova na ferramenta do Google Analytics e estou tendo dificuldades em entender a parte de Aquisição. Para tentar ser mais específica, sobre a conversão das mídias analisadas pelo Analytics.

Ex.: Tenho um cliente que tem um e-commerce e anuncia seus produtos no Facebook usando tag de conversão no mesmo, e usando metas no Analytics (tanto um quanto o outro levam para a página de conclusão da compra). Ele quer saber quantas conversões foram do Facebook Ads e ainda qual valor cada conversão obteve. No mês de Maio, foram contabilizados 8 conversões no Facebook e 4 conversões no Analytics, sendo que 2 em cada dia. O valor que consegui obter do Analytics foi o total do dia e não individualmente, que é o que preciso descobrir. Efetivamente, dentro dos dias que o Analytics apontou, só teve uma venda em cada dia com o valor especificado, por ter ocorrido algum problema na coleta dos dados ou no código?

Há alguma divergência entre os dados que cada um recebe? Pois como coloquei no exemplo, o Facebook contabilizou um número de conversões e o Analytics outro.

 

Desde já agradeço a ajuda.

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Amanda R
Setembro 2015

Re: Conversão Analytics e Social

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Amanda, como vai?

 

Esse é o tipo de post que costumo escrever bastante pra tentar explicar da melhor forma possível, espero que não fique brava rsrs

 

Vamos lá.

 

Primeiro e mais importante dizer, é que as ferramentas que você citou, são diferentes, então é normal haver diferença entre elas e nos números que elas apresentam.

 

Outro ponto, é que quando se faz ações em lugares como o Facebook que vão levar para o seu site para você medir conversões, é importante você taguear os seus links, ou seja, colocar alguns parâmetros do Google Analytics na URL, para informar que aquilo é uma ação publicitária. São as chamas "Campanhas", que fica dentro do menu "Aquisição" lá no GA. Digo isso, pois se você está medindo o tráfego que vem do Facebook, e suas conversões, como Tráfego de Referência ou Tráfego Social, você pode estar misturando os tipos de tráfego.

 

Você vê mais e aprende a parametrizar suas URLs aqui:

https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR

 

Pra você descobrir as conversões por uma determinada origem, por dia, como o Facebook por exemplo, você lá no seu GA precisa ir em "Aquisições" > "Todo o tráfego" > "Origem/Mídia". Lá você provavelmente verá uma linha com o Facebook, e ai você clica nele. Clicando nele, procure por um botão abaixo do gráfico que diz "Dimensão secundária", e procure por "Dia do mês". Isso vai adicionar uma coluna com os dias do mês, só de Facebook.

 

Outra coisa. O GA marca o dia da conversão como o dia em que a conversão ocorreu. É o chamado "último clique", ou seja, a última fonte de origem do usuário, quando ele converteu. Normalmente, ferramentas como o Adwords e o Facebook atribuem as conversões para o dia em que a pessoa interagiu pela primeira vez com a campanha, então se um usuário clicou em Maio e não converteu, e converteu até 30 dias depois, digamos em Junho, no Facebook, a conversão será contabilizada em Maio, e no GA, em Junho.

 

-

 

Dicas gerais

 

Utilize os parâmetros que citei acima para taguear TODAS as suas campanhas feitas em Facebook Ads, não deixe nenhuma sem parâmetros.

 

Eu não sei qual é o valor de conversão que você está vendo ai no seu GA. Se é algum valor que está configurado lá na sua meta do GA, provavelmente esse valor é errado e não te serve de nada. Pra você ter o valor real da sua conversão de Facebook por exemplo, você precisa do quanto você investiu no face nesse período, e quantas conversões você teve. Nesse caso, se você investiu R$ 500,00, você teria:

 

De acordo com o Facebook e 8 conversões:

R$ 500,00 / 8 = R$ 62,50

 

De acordo com o GA e 4 conversões

R$ 500,00 / 4 = R$ 125,00

 

Esses seria os seus verdadeiros valores de conversão.

 

Espero que isso te ajude nas análises.

 

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Amanda R
Setembro 2015

Re: Conversão Analytics e Social

[ Editado ]
Principal Colaborador

Oi Amanda, como vai?

 

Esse é o tipo de post que costumo escrever bastante pra tentar explicar da melhor forma possível, espero que não fique brava rsrs

 

Vamos lá.

 

Primeiro e mais importante dizer, é que as ferramentas que você citou, são diferentes, então é normal haver diferença entre elas e nos números que elas apresentam.

 

Outro ponto, é que quando se faz ações em lugares como o Facebook que vão levar para o seu site para você medir conversões, é importante você taguear os seus links, ou seja, colocar alguns parâmetros do Google Analytics na URL, para informar que aquilo é uma ação publicitária. São as chamas "Campanhas", que fica dentro do menu "Aquisição" lá no GA. Digo isso, pois se você está medindo o tráfego que vem do Facebook, e suas conversões, como Tráfego de Referência ou Tráfego Social, você pode estar misturando os tipos de tráfego.

 

Você vê mais e aprende a parametrizar suas URLs aqui:

https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=pt-BR

 

Pra você descobrir as conversões por uma determinada origem, por dia, como o Facebook por exemplo, você lá no seu GA precisa ir em "Aquisições" > "Todo o tráfego" > "Origem/Mídia". Lá você provavelmente verá uma linha com o Facebook, e ai você clica nele. Clicando nele, procure por um botão abaixo do gráfico que diz "Dimensão secundária", e procure por "Dia do mês". Isso vai adicionar uma coluna com os dias do mês, só de Facebook.

 

Outra coisa. O GA marca o dia da conversão como o dia em que a conversão ocorreu. É o chamado "último clique", ou seja, a última fonte de origem do usuário, quando ele converteu. Normalmente, ferramentas como o Adwords e o Facebook atribuem as conversões para o dia em que a pessoa interagiu pela primeira vez com a campanha, então se um usuário clicou em Maio e não converteu, e converteu até 30 dias depois, digamos em Junho, no Facebook, a conversão será contabilizada em Maio, e no GA, em Junho.

 

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Dicas gerais

 

Utilize os parâmetros que citei acima para taguear TODAS as suas campanhas feitas em Facebook Ads, não deixe nenhuma sem parâmetros.

 

Eu não sei qual é o valor de conversão que você está vendo ai no seu GA. Se é algum valor que está configurado lá na sua meta do GA, provavelmente esse valor é errado e não te serve de nada. Pra você ter o valor real da sua conversão de Facebook por exemplo, você precisa do quanto você investiu no face nesse período, e quantas conversões você teve. Nesse caso, se você investiu R$ 500,00, você teria:

 

De acordo com o Facebook e 8 conversões:

R$ 500,00 / 8 = R$ 62,50

 

De acordo com o GA e 4 conversões

R$ 500,00 / 4 = R$ 125,00

 

Esses seria os seus verdadeiros valores de conversão.

 

Espero que isso te ajude nas análises.

 

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Conversão Analytics e Social

Calouro ✭
Oi Leandro. Tudo bem sim, e com vc? Não vejo problemas quanto ao tamanho do texto, na verdade agradeço por ter explicado bastante. Bem, agora ficou mais claro o porquê da diferença entre os números das ferramentas que utilizo. Com a explicação que deu ao final do texto ficou mais claro. Quanto a taguear as campanhas, já faço isso, só não sabia a melhor forma de analisá-las e agora você me mostrou lugares para analisar melhor o rendimento de cada uma. Muito obrigada. Quanto ao valor de conversão que eu visualizo no GA, eu vou em "Aquisição/Social/Conversões" e lá ele me mostra o número de conversões e o valor total da conversão. Só que para eu ver separado eu uso as dimensões para saber informações extras. Não sei se é o certo, mas. Nas metas não foi configurado nenhum valor, por ser um e-commerce, e só tem uma meta que é contabilizado na página de conclusão da compra. Terei que configurar uma para o facebook e outra para o e-commerce? Quanto aos valores do Facebook e do Analytics, eles sempre serão diferentes então? Novamente, muito obrigada por toda a explicação e ajuda. Abraços,

Re: Conversão Analytics e Social

Principal Colaborador

Está certinho usar a Dimensão Secundária para obter dados adicionais, é assim mesmo.

 

Se você quiser fuçar, tem a opção de criar um relatório personalizado, que ai você já consegue deixar tudo pronto do seu jeito, sem ter que ficar adicionando as dimensões. Dá uma olhada nesse artigo:

https://support.google.com/analytics/answer/1151300?rd=1

 

Quanto as metas, veja só: Você não vai configurar uma meta para o Face e outra para o e-commerce. Na verdade, a sua loja tem uma única meta, que é a venda. o Facebook é apenas um dos canais que pode levar usuários para o seu site, que lá, irão concretizar as vendas, por isso a importância de ter os links tagueados, pois você vai entrar na sua loja.

 

A partir dai, você entra no GA e vai ver por exemplo 15 vendas, e dai pensar "deixa eu ver de onde vieram essas 15 vendas". Ai você vai lá em "Aquisições" investigar quais foram as FONTES dessas 15 vendas, e ai você pode ter o Facebook, o Adwords e assim por diante. Então lembre-se, no GA, você tem que ter a meta de vendas, o Facebook é apenas uma mídia, e não uma "meta".

 

Espero que ajude.

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Conversão Analytics e Social

Calouro ✭
Muito obrigada por todas as explicações Leandro.
Só tem um último detalhe que preciso entender, se eu visualizar 2 vendas no mesmo dia, não vai ter como eu saber o valor individual ou vai?

Novamente obrigada e desculpe as várias perguntas, mas está esclarecendo muitas dúvidas que tenho a respeito do assunto.

Abraços.

Re: Conversão Analytics e Social

[ Editado ]
Principal Colaborador

Magina, estamos todos aqui para aprender Smiley muito feliz No que puder ajudar, com certeza faremos.

Quanto ao valor das vendas, tudo depende. Acho que no seu caso, no seu GA você deve ter somente a QUANTIDADE de vendas, entõa você precisa ver de onde elas vieram, e fazer os cálculos.

Digamos que dessas 2 vendas, 1 foi de Facebook Ads e outra foi de Adwords, você precisa entrar em cada uma dessas ferramentas, ver quanto foi gasto naquele dia, e fazer o cálculo das vendas.

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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