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Google Analytics Universal e Adwords não correspondem

Calouro ✭

Bom dia a todos,
Eu trabalho com um site com um motor de reservas, sendo que este motor é gerido pela Sabre. Tanto o motor como o restante site estão com Google Analytics Universal, no entanto os resultados das campanhas ppc em Adwords, apresentam valores diferentes. Os dados recolhidos pelo Google Analytics não correspondem aos dados do Google Adwords. O Analytics está a importar apenas dados parciais das vendas; ou seja no Google Adwords na página das conversões são registadas vendas cujo último click é de uma campanha PPC, mas no Google Analytics essas vendas estão registadas como sendo directas. Pelo que depreendo que em algum ponto da transacção o Google Analytics perde a possibilidade de ler as tags dessa transacção (daí o registá-la como venda directa). Como resolvo esta situação? Podem ajudar-me?

Especialistas responderamverified_user

Re: Google Analytics Universal e Adwords não correspondem

Graduado ✭ ✭ ✭
Olá João, bom dia!

Primeiro quanto aos números diferentes de AdWords e Analytics isso pode ser normal, claro dependendo do percentual de discrepância. Do AdWords para o GA existe uma diferença dos cliques do AdWords que viram acessos no Analytics, parte dos cliques não vira acesso por diversos motivos de navegador, desistência do usuário e outros.

Quanto a perda das referencias no Analytics existem vários fatores que devem ser verificados:
1º As contas AdWords e Analytics estão vinculadas?
2º Existe algum redirecionamento de URL's que possa gerar a perda da referencia?
3º existe mais de um domínio no processo de compra? ex: O usuário começa em www.seusite.com.br e termina a compra em www.sitedepagamentos.com.br/produto/sucesso.

Para cada um desses problemas apresentados, temos uma solução diferente de correção. Aguardo seu feedback para poder ajudar melhor. Abs!

Re: Google Analytics Universal e Adwords não correspondem

Principal Colaborador

João na verdade este não é um problema do Analytics ou do AdWords e sim do seu site

 

Primeiro você deve entender que o AdWords computa a conversão dentro do período do cookie configurado, então se a pessoa clicar no seu anuncio ontem e hj fizer uma conversão através de uma visita direta o AdWords irá computar a visita.

 

Já o Analytics computa a conversão de forma diferente, ela sempre é dada para o último acesso ao site, no caso a visita direta.

 

No seu caso em especifico pelo que entendo quando a pessoa sai do seu site e vai para o motor de reserva ela automaticamente esta perdendo a origem do AdWords, e com isso passa a ser uma um acesso direto ou de origem do próprio site.

 

Aqui tem um link que pode solucionar seu problema http://adwords-br.blogspot.com.br/2011/09/como-monitorar-uma-conversao-que.html

Re: Google Analytics Universal e Adwords não correspondem

Calouro ✭
Olá Rafael,
Desde já muito obrigado pela ajuda.

As contas estão vinculadas desde que foram criadas. E já foram criadas faz tempo e este problema só começou a acontecer quando a Sabre (synxis) inseriu o Google Analytics Universal no motor de reservas. Realmente o motor de reservas tem um domínio diferente, pois pertence à Synxis, este abre num novo separador do browser. No entanto, antes da mudança para o Universal também era exatamente assim e tudo batia certo.

Mais uma vez obrigado pela ajuda.

Abraço

Re: Google Analytics Universal e Adwords não correspondem

Calouro ✭
Olá António,
Muito obrigado pela ajuda. O artigo foi muito útil, no entanto há um problema, o motor de reservas é fora do site e a reserva/compra termina no motor, logo o utilizador não volta para o meu site. Para além disso, duas vendas foram "apontadas" pelo analytics, mas as restantes não.

Abraço e mais uma vez muito obrigado

Re: Google Analytics Universal e Adwords não correspondem

Graduado ✭ ✭ ✭
Olá João

O artigo enviado pelo @AntonioMuniz é o mais recomendado então. Quando a conversão acontece em um site de terceiros, existem algumas formas de mensurar. Já trabalhei com a conta de um hotel que tinha um desses sites de reservas, porém esse motor de reservas tinha em suas configurações o local de inserir o código de acompanhamento do GA, o "UA do GA" Assim ele rodava dentro do sistema dele, nas páginas que faziam reserva para o hotel, o mesmo código de GA. E funcionava perfeitamente, tente procurar essa opção no motor de reservas, ou tente ligar para eles explicar seu problema, pode ser que já tenham uma solução de Tag customizada com seu código de UA que resolva seu problema.

Espero ter ajudado, abração!

Re: Google Analytics Universal e Adwords não correspondem

Calouro ✭
João N, acabei de passar pelo mesmo problema com o Universal Analytics. Não só as minhas conversões quanto as minhas visitas do adwords pararam de ser traqueadas corretamente após a mudança. Somente visitas antigas estão entrando como cpc. Você chegou a achar uma solução para esse problema? Abs

Re: Google Analytics Universal e Adwords não correspondem

Calouro ✭
Olá Yuri S,

Vou seguir o conselho do Rafael e falar com o gestor de reservas e o webmaster do site. Assim que o problema estiver solucionado (espero que em breve), eu dou noticias.

Obrigado a todos

Abraço