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Aprenda a usar recursos e relatórios para medir seus resultados com o AdWords: quais os melhores relatórios do AdWords e as principais formas de utilizá-los para entender e otimizar a performance de sua conta
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Percentual de desistência de compra em E-commerce

Aprendiz ✭

Pessoal,

 

Quem trabalha com e-commerce, qual o percentual médio de desistências de compra?

Falo de pessoas que fazem a compra, contam como conversão mas não efetuam o pagamento.

Vcs tem alguma experiência com isso?

 

Não precisa ser só de Adwords, pode ser geral. Se puderem falar sobre o nicho de mercado será válido...

 

Valeu

Lígia Buchfink
Empreendedorismo e Marketing Digital
ligia.buchfink.com.br
Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por JP (Funcionário do Google)
Setembro 2015

Esse assunto é o que eu mais gosto! Hahahaha Existem 2...

[ Editado ]
Estrela em Ascensão

Esse assunto é o que eu mais gosto! Hahahaha

 

Existem 2 tipos de desistência:

1) Monta frete e vai embora (pesquisa)
2) Chega no cadastro e sai do site antes do boleto ou cartão abrir (desistência)

 

São comportamentos totalmente diferentes...

 

Para as desistência de PESQUISA, eu mensuro assim:
Visitante entra no site, clica no produto, coloca no carrinho, calcula o frete e vai embora.

 

Para os que desistiram ou se arrependeram:
Visitante abre o site, pesquisa produto, coloca no carrinho, faz cadastro e na hora do vamos ver, ele vai embora...

 

Soluções que desenvolvemos no ECommerce onde trabalho:

 

- No caso de cliente arrependido, enviamos um e-mail automático 5 minutos após o cliente ter saído do site com um "Eaí, olha só o que você deixou p/ traz" e mostramos um e-mail que acompanha até os produtos que estavam no carrinho. Se esse e-mail não tiver ação nenhuma, 24 horas após enviamos um cupom desconto do tipo "Compre agora, é só p/ você essa oportunidade. Não deixe que comprar porque achou outro preço"... Se mesmo assim não tivermos ação, o terceiro e-mail já acompanha uma pesquisa satisfatória para tentarmos descubrir o que fizemos de errado incluindo com a promoção de comprar naquele momento, lógico...

 

- Para os clientes que simplesmente fogem, ainda não criamos nada, mas é bem provável que uma janela pop`up bem feitinha resolva o caso. Assim o cliente sai e abre uma nova janela pedindo p/ ele ao menos preencher o email. Isso servirá como base para futura ação de comunição.

 

Sobre a taxa de 50% de abandono, ela ainda está MUITO BOA! Neste Ecommerce que comento, fazemos cerca de 120 pacotes por dia contra 600 conversões mensuradas da Home até Calculo de Frete.

 

Muuita gente utiliza o site somente p/ pesquisa de frete e até aquilo do tipo "Nossa, que sonho! Queria muito ter essa televisão de LCD 3D, vamos ver quanto fica p/ ela chegar em casa"...

 

O segredo são essas pesquisas, quanto mais criativas forem as campanhas de resgate, maior o número de cliente de retorno!

 

Sobre o Boleto ter desistência, vai muito da estratégia, se você tiver 15% desconto no boleto, é comum você chegar a algo como 40% pagto em boletos e 60% em cartões. Considerando o fato de que pagamos muuuito menos imposto vendendo por boleto, sempre fui muito a favor desse meio de pagamento Smiley feliz

 

Se o boleto está sendo esquecido, é só mandar e-mail para o cliente lembrando ele da compra efetuada e o principal, muitas vezes o cliente acredita que o boleto vai chegar impresso na casa dele, por isso ele "esquece" ou ignora. Eu tinha uma pesquisa que falava sobre isso e acabei não localizando agora, mas pense em colocar uma mensagem no checkout falando que o Boleto vai abrir em nova janela, que ele não será entregue no endereço...

 

Neste tópico deixei um Link que fala sobre o assunto: 

https://www.pt.adwords-community.com/t5/Vida-de-Ag%C3%AAncia/Carrinhos-Abandonados-Um-%C3%93TIMO-est...

 

Acho que é isso rsrsrsrs

 

Espero ter ajudado Smiley feliz

 

Abrs!

_ _ _ _ _
Att Ricardo Fernandes


Exibir solução no post original


Todas as respostas

Que tópico legal! Eu trabalho em uma empresa que monta to...

Aprendiz ✭ ✭ ✭
Que tópico legal! Eu trabalho em uma empresa que monta toda a plataforma de e-commerce.

Eu tenho alguns relatórios de 2011 e 2012 com alguns dados sobre impressões, cliques e conversões, vou dar uma olhada na taxa de rejeição e posto aqui depois o/
Internet is a Serious Business
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oi Ligia,   Assunto interessante, trabalho diretamente co...

Principal Colaborador

oi Ligia,

 

Assunto interessante, trabalho diretamente com e-commerce a 4 anos e sinceramente cada caso é um caso, essa taxa de rejeição que você fala o famoso abandono de carrinho com certeza é o mais difícil de se chegar a um padrão, fatores para interferir na decisão de compra do consumidor são milhares, desde um problema no site, falta de opções de pagamento, problemas com as fontes de pagamento, cliente impactado de última hora, influencias externas, etc, etc, vou até amanhã enumerando os possíveis problemas que podem ocorrer para a desistência.

 

Sinceramente na minha opinião e procuro trabalhar em cima de duas informações importantes:
1º A taxa de abandono de carrinho nunca será zero;

2º A meta alcançada nunca sera suficiente, sempre será importante reduzi-la;

 

Em cima disso procuro trabalhar sempre pra reduzir a última taxa e nunca procurando um número ideal

 

Espero ter ajudado

Oi Antônio, Tô com um caso de 50% de desistência de compr...

Aprendiz ✭
Oi Antônio,

Tô com um caso de 50% de desistência de compra. A pessoa faz todo o passo a passo, escolhe o produto, cadastra, escolhe pagamento, confirma, processa o boleto/forma de pagamento. E efetiva a transação. Chega ao fim da compra.
Depois de tudo isso, não paga o boleto. A desistência não é durante o processo, é depois de comprado.

Sei q varia de nicho, negócio e até mesmo site. Mas devo considerar 50% absurdamente alto, tipo tá tudo errado, ou é um valor normal para um caso não otimizado.

É uma loja que está começando.

Valeu
Lígia Buchfink
Empreendedorismo e Marketing Digital
ligia.buchfink.com.br

Entendi Lígia,   Já tentou verificar se o boleto ta sendo...

Principal Colaborador

Entendi Lígia,

 

Já tentou verificar se o boleto ta sendo gerado corretamente? ou tentar fazer contato com o cliente para saber o motivo da desistência pode ajudar.


Afinal ele teve interesse pelo produtos, as vezes o boleto ta gerando errado ou algo assim

Maneira mais simples de descobrir o que está acontecendo:...

Principal Colaborador

ligiabuchfink escreveu:

Tô com um caso de 50% de desistência de compra. A pessoa faz todo o passo a passo, escolhe o produto, cadastra, escolhe pagamento, confirma, processa o boleto/forma de pagamento. E efetiva a transação. Chega ao fim da compra.
Depois de tudo isso, não paga o boleto. A desistência não é durante o processo, é depois de comprado.


 

Maneira mais simples de descobrir o que está acontecendo: Ligue para cada um eles e pergunte o motivo da desistência.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Ou então da pra usar uma ferramenta chamada Click Tail. N...

Aprendiz ✭ ✭ ✭
Ou então da pra usar uma ferramenta chamada Click Tail. Nela é possível ver o usuário navegando, logo, da pra ver porque ele desistiu.

http://www.clicktale.com/
Internet is a Serious Business
Imagem TwitterImagem LastFMImagem LinkedinImagem YoutubeImagem FoursquareImagem Dinossaurs

Excelente dica Jurandir,   Mas no caso dela pelo que ela...

Principal Colaborador

Excelente dica Jurandir,

 

Mas no caso dela pelo que ela explicou o problema não chega a ser no site, é depois da conversão.

É, depois da conversão. Parece que a plataforma não dá a...

Aprendiz ✭
É, depois da conversão.
Parece que a plataforma não dá a lista de contato das desistências... #fria-total.

Vou ter que investigar mais para ver onde está o furo.

Mas todos concordam que 50% é muito acima da média, seja qual for o nicho, não é?

Valeu
Lígia Buchfink
Empreendedorismo e Marketing Digital
ligia.buchfink.com.br

Na sua situação sim, a pessoa finalizar a compra e desist...

Principal Colaborador

Na sua situação sim, a pessoa finalizar a compra e desistir, realmente 50% é muito alto