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Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Oi pessoal, estou com problemas no site.

 

A receita da loja está aparecendo como negativa, todas as compras estão com o sinal de (-) e consequentemente o gráfico de receita está de "ponta cabeça". 

 

Sei que houve uma alteração no código de pagamento (inclusão de checkout transparente) no dia que iniciou a  "queda".

 

O que podemos fazer para os dados voltarem ao normal?

 

Especialistas responderamverified_user

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

Principal Colaborador
Oi Ellen, como vai?

Acredito que o poder de modificação e correção esteja mais ai do lado de vocês. Se os valores negativos começaram quando houve alteração no código, é preciso identificar o que foi alterado e para o que foi alterado, para que se possa fazer um diagnóstico.

Existe uma função onde você propositalmente faz o GA lançar valores negativas, seja para normalizar uma transação que não foi efetivada, ou externo, ou coisas do gênero, talvez isso esteja acontecendo com vocês? Dá uma olhada aqui:
https://support.google.com/analytics/answer/1037443?hl=pt-BR

No mais, talvez tenha sido algum errinho no código pelo programador mesmo.

Consegue contar pra gente o que foi alterado?

Abraços,

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

Principal Colaborador
provavelmente a modificação que vocês fizeram no código também afetou o código de captação de dados do Analytics, no caso de vocês é necessário, fazer uma revisão do código fonte.

Aparentemente o problema esta no site

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

Calouro ✭ ✭
Oi Leandro, tudo bem e contigo?

Eu realmente não entendo muito de códigos, sou mais da área de marketing digital. Estou com dificuldades nisso.

Mas que bom que tem essa comunidade com pessoas dispostas a ajudar!

Olha só, vi com o programador e este foi o código alterado:
<!-- Google Code for Venda Conversion Page -->
&lt;script type="text/javascript">
/ <![CDATA[ /
var google_conversion_id = 967966803;
var google_conversion_language = "en";
var google_conversion_format = "3";
var google_conversion_color = "ffffff";
var google_conversion_label = "IEERCN3LkwkQ04DIzQM";
var google_remarketing_only = false;
/ ]]> /
&lt;/script&gt;
&lt;script type="text/javascript" src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
&lt;/script&gt;
<noscript&gt;
<div style="display:inline;">
<img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/967966803/?label=IEERCN3LkwkQ04DIzQM&amp;guid=ON&amp;scri...
</div>
</noscript&gt;

Obrigada!

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

Calouro ✭ ✭
Oi Antonio, pois é, acho que foi isso mesmo.

Estou vendo o que pode ser feito pra reverter.
Obrigada! Piscadela do Smiley

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

Principal Colaborador
Oi Ellen, vamos tentar fazer o melhor possível Smiley feliz

Quando você fala de Receita da sua loja, acredito que esteja falando do seu Google Analytics, certo? Se for este o caso, este código que você colocou é da conversão do Adwords, e não da configuração de comércio eletrônico do GA.

Você consegue colocar pra gente os dois códigos? (antes e depois). Acho que esse que você colocou é o antes, certo?

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Então, eu pedi ao programador o que foi alterado, e ele me passou este código.Agora que vi, é do adwords mesmo.

Não foi feito nenhuma alteração na configuração de comércio eletrônido do GA. Mas no dia que alteraram esse código aí, houve essa mudança no gráfico.

Este código esta em todas as paginas, menos a da confirmação da venda.

Código antes:

&lt;script type="text/javascript">
/ <![CDATA[ /
var google_conversion_id = 967966803;
var google_custom_params = window.google_tag_params;
var google_remarketing_only = true;
/ ]]> /
&lt;/script&gt;
&lt;script type="text/javascript" src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
&lt;/script&gt;
<noscript&gt;
<div style="display:inline;">
<img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" src="//googleads.g.doubleclick.net/pagead/viewthroughconversion/967966803/?value=0&amp;guid=ON&amp;script=0"/>
</div>
</noscript&gt;

depois/hoje:
<!-- Google Code for Venda Conversion Page -->
&lt;script type="text/javascript">
/ <![CDATA[ /
var google_conversion_id = 967966803;
var google_conversion_language = "en";
var google_conversion_format = "3";
var google_conversion_color = "ffffff";
var google_conversion_label = "IEERCN3LkwkQ04DIzQM";
var google_remarketing_only = false;
/ ]]> /
&lt;/script&gt;
&lt;script type="text/javascript" src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion.js">
&lt;/script&gt;
<noscript&gt;
<div style="display:inline;">
<img height="1" width="1" style="border-style:none;" alt="" src="//www.googleadservices.com/pagead/conversion/967966803/?label=IEERCN3LkwkQ04DIzQM&amp;guid=ON&amp;scri...
</div>
</noscript&gt;

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

Principal Colaborador
Oi Ellen, tudo bem?

Está estranho. Ao que me parece, o código antigo que você colocou se refere somente ao Remarketing, enquanto o segundo código, este sim parece um código de conversão normal do Adwords.

Sabe dizer onde foi pego cada um dos códigos lá no Adwords? Existe mais algum código no site?

Se puder passar o site pra dar uma analisada, ajuda também.

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

Calouro ✭ ✭
Oi Leandro, tudo bem?
Voltei hoje, rs.

Está estranho mesmo, pois como disse, a única alteração feita no site foi do código que já te passei. Depois dessa troca que o gráfico de receita começou a ver todas as conversões do comércio eletrônico com (-) negativo.

Estes são os códigos do site:
ACOMPANHAMENTO
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', '******']);
_gaq.push(['_setDomainName', 'site']);
_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src=('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();

TRANSAÇÃO
_gaq.push(['_addTrans',
'{$salesorder->ID}', // order ID - required
'site', // affiliation or store name
'".$salesorder->total*$multiplier."', // total - required
'', // tax
'".$salesorder->frete_valor*$multiplier."', // shipping
{$salesorder->address['address_city']}, // city
{$salesorder->address['address_state']}, // state or province
'BRA' // country
]);
";

_gaq.push(['_trackEvent', 'Clientes', 'Recomendar']);
_gaq.push(['_trackEvent', 'Clientes', 'Assinar']);
_gaq.push(['_trackEvent', 'Natal', 'Botao', 'Visite o website']);
_gaq.push(['_trackEvent', 'Botao Comprar', 'Ir para carrinho', <?php echo json_encode($post->post_title) ?>]);
_gaq.push(["_trackEvent", "Cart", "Finalizar"]);

Re: Receita/conversões do comércio eletrônico estão negativos

Principal Colaborador
Oi Ellen,

Minha única ressalva nesses códigos do GA, é que estão todos usando o Google Analytics Classic, que já é a versão antiga, e cada vez mais perde recursos e acredito que em breve deixará de existir. Ideal seria migrar tudo para o Analytics Universal, mas antes disso, vamos resolver o problema dos valores.

Seria possível voltar o código antigo e ver se as coisas voltam a ser como eram? Acho que esse seria o primeiro passo pra ver realmente o que está acontecendo.