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Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

Estudante ✭ ✭

Olá, pessoal. como vão vocês?

 

Eu já vi que existem alguns artigos aqui na comunidade, mas não encontrei exatamente o que precisava e cá estou fazendo a pergunta. 

 

Analisando os dados cruamente, a landing page que fiz uma campanha apresentou uma taxa muito elevada de rejeição: 94%Smiley surpreso. No entanto, quando eu uso o Typeform, uma plataforma incrível de formulário e de banco de dados, eu verifico que dos 695 cliques que tivemos em nossa campanha Adwords, foram registradas 180 visitas únicas dentro do Typeform. Então a meu ver, se dividirmos 180/695, teremos uma média de 26% de interação dos usuários, o que é um bom número. Piscadela do Smiley

 

Na minha opinião, o Google Analytics não consegue ler os dados dos cliques nos formulários como uma espécie de ação, e isso está repercutindo numa taxa alta de rejeição. Eu usei o recurso EMBED do Typeform para o formulário e colei o código na página do website.

 

O meu raciocínio faz sentido na opinião de vocês? Um sistema exterior (como no caso o Typeform) pode não computar dados no Analytics?

 

Grande abraço.

 

Especialistas responderamverified_user

Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

Principal Colaborador

Oi Tânios, como vai?

 

É importante analisar qual é o tipo de conteúdo e página que o seu site oferece para o usuário. Digo isso, pois a Taxa de Rejeição é uma métrica um tanto complexa, que vai levar em consideração não só a interação do usuário, mas também o número de páginas visitadas pelo site. 

 

Com isso, se você tem apenas uma Landing Page, é normal ver uma taxa de rejeição elevada. Nesse caso, não caberia casar interação entre o GA e o Typeform, até por serem ferramentas diferentes e podem analisar fatores também diferentes.

 

O Google não explica muitos detalhes sobre essa métrica, principalmente claramente o que ele considera como "Interação". Veja, antigamente não existia essa explicação, mas hoje na central de ajuda se fala o seguinte:

 

https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=pt-BR

"Outros fatores podem ser atribuídos somente ao comportamento do usuário. Por exemplo, se um usuário adicionar uma página como favorita no seu site, acessá-la e sair, considera-se uma rejeição."

 

O anunciante que não lê isso, nunca vai saber se isso pode influenciar a taxa de rejeição do site.

 

Agora, épreciso balancear isso com os seus objetivos e o momento do usuário. Nem sempre uma taxa de rejeição alta significa que você está ruim.

 

Espero que ajude.

 

Abraços,

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

Principal Colaborador
Você tentou usar este procedimento de integração do Typeform com o seu Analytics?

http://helpcenter.typeform.com/hc/en-us/articles/200021468-Adding-Google-Analytics

Eu não conheço esta ferramenta ou os benefícios da integração, mas se tiver sorte esta integração poderia lançar alguns eventos ou pageviews no seu Analytics redefinindo um nível de taxa de rejeição mais real para o seu caso, eliminando as limitações que o Leandro citou.

___

"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page

Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

Estudante ✭ ✭
Muito bom os pontos de vista do LeandroFm e do Gravity.
Analisando os dados novamente, percebi que realmente as Landing pages geralmente tem taxas altas de rejeição. A ideia em integrar Analytics também é muito válida.

O consultor do Google me respondeu e-mail, em que diz sobre interação: "As interações em formulários que estão "embedados" no site ainda contam como interação, pois o ato de clicar em um botão é um evento de Javascript.

Obrigado, pessoal.

Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

Principal Colaborador
Tanio a taxa de rejeição ou melhor interação, registra se a pessoa fez alguma ação dentro do seu site, ou seja, se a pessoa entrou em seu site leu e saiu vai ser computado como rejeição.

Ou seja, somente se alguém clicasse em alguma coisa dentro da sua Landing Page e fosse direcionado para outra página que seria computado, então para uma Landing Page 94% esta correto.

Agora é importante entender como este formulário foi implantando em seu site, ele esta dentro do código fonte do seu site, ou este formulário esta dentro de um outro site? se for a segunda opção é natural que o Analytics realmente não consiga computar os dados de seu formulário

Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

Calouro ✭
Estou trabalhando juntamente ao Tânios neste projeto e gostaria de agradecer a contribuição de cada um de vocês.

+AntonioMuniz, nós utilizamos um formulário incorporado à nossa página, inserindo o código de incorporação do mesmo dentro juntamente ao código da página.

Sua resposta deixou uma dúvida: o Analytics não calcularia como rejeição somente se após responder ao formulário e for redirecionado para a landing page, o visitante interagisse com o site? Se este responder e sair, a taxa de rejeição será sempre alta, isto explica a grande taxa, tendo em vista que aproximadamente 26% dos usuários acessaram o formulário.

Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

Principal Colaborador
Eduardo, dependendo da forma que o formulário se comporta no site sim, se a pessoa por os dados do formulário e não mudar de página a taxa de rejeição realmente será alta

Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

[ Editado ]
Estudante ✭ ✭

Pessoal, acabo de receber o e-mail do suporte do Typeform e um detalhe mega importante acaba de ser esclarecido. Já havia postado que atendente do Google (que recebe meus parabéns pelo excelente nesse projeto escreveu) disse: As interações em formulários que estão "embedados" no site ainda contam como interação, pois o ato de clicar em um botão é um evento de Javascript. No entanto, não é o que afirma a equipe do Typeform:


" Hi Tânios, I'm afraid this is a limitation of the current integration with Google Analytics: Google Analytics does not recognise clicks on typeforms as actions, the only thing the integration does right now is tracking traffic/visits to the typeform, I'm afraid.
Typeform is a young product and we know there's a long way to go. The feedback we get from users is always welcome and considered, so thanks again for letting us know what you're missing. We're working hard on making Typeform better, faster and more beautiful for you".

Achei válido publicar aqui, porque às vezes utilizamos algumas ferramentas nos sites que são muito boas, mas que nem sempre se integram redondinho com as plataformas do Google.
Abs.

Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

Principal Colaborador
Oi Tânios,

Muito obrigado por compartilhar. Certamente vai ajudar outras pessoas que possam estar usando o serviço.

Muito bom!

Leandro Martinez | Basta1Click - Consultoria AdWords | Ícone Basta1ClickÍcone FacebookÍcone YouTubeÍcone Linkedin

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Re: Taxa de Rejeição (tão rejeitados assim?)

[ Editado ]
Principal Colaborador

@Tânios A escreveu:


" Hi Tânios, I'm afraid this is a limitation of the current integration with Google Analytics: Google Analytics does not recognise clicks on typeforms as actions, the only thing the integration does right now is tracking traffic/visits to the typeform, I'm afraid.
Typeform is a young product and we know there's a long way to go. The feedback we get from users is always welcome and considered, so thanks again for letting us know what you're missing. We're working hard on making Typeform better, faster and more beautiful for you".


Como você colocar ele na página? por uma tag <iframe>? 

 

Teoricamente é possível usar o tag manager e criar um "mouse over Listener" (HTML customizado) na página usando o id deste iframe, assim você poderia disparar um evento iterativo no Analytics quando alguém mover o mouse sobre o formulário, cancelando a rejeição para estes casos.

 

Requer um certo conhecimento de tag manager e javascript - e iria considerar não rejeitado qualquer usuário que passar o mouse sobre o formulário, mesmo que ele não clique em nada lá - não é uma grande solução, mas me parece que é o melhor que poderia ser feito.

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"Você não precisa de uma empresa de 100 funcionários para desenvolver aquela ideia" ~Larry Page