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Usuários que não aparecem no analytics.

Principal Colaborador

Bom dia galera,


Estou com o seguinte problema, preciso adicionar um novo usuário para acompanhar os dados de uma conta analytics quando vou adiciona-lo ele me gera o aviso que este usuário já esta adicionado, mas quando verifico na lista de usuários ele não esta.

 

Já verifique se existe um outro código de acompanhamento no site a onde este usuário poderia estar cadastro, mas isso não acontece, o site está utilizando apenas um código de acompanhamento.


Também já tentei adicionar por outros browsers mas o erro permanece.

 

Alguém tem alguma solução?

Especialistas responderamverified_user
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico AntonioMuniz
Setembro 2015

Vou pedir para a equipe de suporte entrar em contato com...

Mestre ✭ ✭ ✭
Vou pedir para a equipe de suporte entrar em contato com você, ok? Eles precisarão dar uma olhada na sua conta para verificar o que pode estar acontecendo. Fique atento ao e-mail que você usou em seu cadastro aqui na Comunidade!
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Exibir solução no post original

Antonio, você pode indicar aqui o passo-a-passo exato que...

Mestre ✭ ✭ ✭
Antonio, você pode indicar aqui o passo-a-passo exato que você está usando para adicionar este usuário?
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claro Priscila,   Segue os passos:    Conta - Clico na Ab...

Principal Colaborador

claro Priscila,

 

Segue os passos: 

 

Conta - Clico na Aba Administrador depois na aba Perfis, e em seguida na aba Usuários, por fim clico em novo usuário, quando vou adicionar o e-mail do usuário e confirmar ele fala que já tem acesso

 

Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico AntonioMuniz
Setembro 2015

Vou pedir para a equipe de suporte entrar em contato com...

Mestre ✭ ✭ ✭
Vou pedir para a equipe de suporte entrar em contato com você, ok? Eles precisarão dar uma olhada na sua conta para verificar o que pode estar acontecendo. Fique atento ao e-mail que você usou em seu cadastro aqui na Comunidade!
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ok  Priscila,   obrigado pela atenção

Principal Colaborador

ok  Priscila,

 

obrigado pela atenção

Oi Antonio, Pode ser um problema simples: As contas estão...

Principal Colaborador
Oi Antonio,

Pode ser um problema simples:

As contas estão divididas em propriedade e perfis.

O GA possui duas funções de acesso:
Administrador e de usuário.

Caso tenha inserido um e-mail com acesso de usuário em outra propriedade dentro da mesma conta este erro vai acontecer mesmo.

Como falou, você está no nível de perfil, por isso não vai enxergar o usuário.

Suba um nível e vá ao nível de propriedade e clique na guia usuários.

Nesta visão você verá todos os e-mails que tem acesso a conta e quais os seus níveis de acesso.

Verifique se o e-mail que está tentando cadastrar não está lá.
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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)

JoseDantas, bom dia,   Já verifiquei, não consta também,...

Principal Colaborador

JoseDantas, bom dia,

 

Já verifiquei, não consta também, e quando tento adicionar acontece a mesma coisa, usuário já existe, estou aguardando a respost do suporte tecnico.

 

Obrigado pela ajuda

Dificuldades na localização dos usuários

Calouro ✭

Olá Priscila,

 

Estou com o mesmo problema. Não consigo visualizar os usuários da minha conta. Preciso excluir uma pessoa mas não consigo.

 

Pode me ajudar?

 

Abs!

Oi, pessoal. Pedi para um de nossos especialistas verific...

Mestre ✭ ✭ ✭
Oi, pessoal.

Pedi para um de nossos especialistas verificar o que acontece. Aguardem!
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