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Avaliações e comentarios

Calouro ✭

ola quero uma ajuda meu negocio sempre recebe avaliaçoes boas porem nos ultimos dias quando meus clientes entram na pizzaria e pegam internet o google manda pra eles avaliarem e eles nao querem as vezes ou nao sabem quando sao clientes novos e acabam decartando a avaliaçao  e as vezes nao da certo
ja consegui revertar duas avaliçao de amigos que descartaram e no descartar passam o dedo e as estrelas vao para somente uma
preciso de ajuda nesse sentido pq estou recebendo avaliaçoes de gente que nem sabe o que ta fazendo
como posso proceder?? obrigado