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Saiba como resolver problemas técnicos na sua conta
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DUV

Calouro ✭
Boa noite
Sou proprietario de uma clinica odontologica, cuja imagem esta sendo denegrida por pacientes cujo convenios nao liberam o exame para nossa realizacao, o paciente se sente lesado e realiza comentarios negativos em.nosso perfil no google. Gostaria de saber como proceder nesses caso ?
Especialistas responderamverified_user

DUV

Principal Colaborador

Olá Robson, bom dia.

 

Não é possível alterar os qualificações ou comentários negativos incluídos por usuários na sua ficha. 

 

O que geralmente recomendamos é aproveitar este feedback para melhorar estes pontos que estão ocorrendo críticas. Tentar solucionar o problema daqueles usuários que fizeram a crítica e informar esta ação como resposta de um comentário ajuda muito e demonstra o seu real interesse em evitar que problemas similares voltem a acontecer.

 

Outro problema constantemente identificado são qualificações positivas feitas pelos proprietários e/ou pessoas da equipe. Estas qualificações não ajudam em nada, pois não é uma qualificação autêntica. Este tipo de ação não é bem vista por usuários que selecionam produtos/serviços de acordo com os reviews.

 

Em resumo, um feedback negativo pode ser uma grande oportunidade para mostrar como sua empresa é. Aproveite aquele espaço para demostrar a todos que o seu negócio tem problemas e dificuldades como qualquer outro, mas que ele é diferente no trato destes problemas.

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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)

DUV

Aprendiz ✭

Bem vindo ao GMN Dr Robson A

 

JoseDantas explicou muito bem: "Aproveite aquele espaço para demostrar a todos que o seu negócio tem problemas e dificuldades como qualquer outro, mas que ele é diferente no trato destes problemas."

 

Sinalizar comentários inadequados
Comentários que violam as políticas de comentários do Google podem ser removidos das fichas do Google Meu Negócio. Veja as instruções abaixo para sinalizar um comentário inadequado na sua ficha.

 

Antes de começar
Confira a política. Sinalize somente comentários que violam as políticas do Google. Não sinalize um comentário simplesmente porque você discorda ou não gosta dele. O Google não se envolve em situações nas quais comerciantes e clientes discordam sobre os fatos, porque não há uma forma confiável de identificar quem está certo quanto a uma determinada experiência do cliente. Leia a política antes de sinalizar um comentário.

 

Seja paciente. Pode levar alguns dias para que um comentário seja analisado.

Sinalizar um comentário na sua conta
Se você suspeitar que um comentário viola as políticas de comentários do Google, sinalize-o para remoção. Ele será analisado e poderá ser removido da sua ficha.

 

Computador
Faça login no Google Meu Negócio.
Se você tiver duas ou mais fichas, alterne para a visualização de card e clique em Gerenciar local no local que gostaria de gerenciar.
No menu, clique em Comentários.
Encontre o comentário que você quer sinalizar, clique no menu de três pontos e, depois, em Sinalizar como impróprio.

 

Dispositivo móvel
Abra o aplicativo do Google Meu Negócio.
Toque no menu Three dash menu e, depois, em Comentários.
Encontre o comentário que você quer sinalizar, toque no menu de três pontos e, depois, em Sinalizar comentário.
Sinalizar um comentário no Google Maps

 

Abra o Google Maps.
Encontre a ficha da sua empresa.
Encontre o comentário que você quer sinalizar.
Clique no menu de três pontos e, depois, em Sinalizar como impróprio.
Detecção de spam
O Google usa medidas de detecção automática de spam para remover comentários que provavelmente se enquadrem nessa categoria. Embora comentários legítimos algumas vezes acabem sendo removidos inadequadamente, essas medidas de prevenção contra spam ajudam a melhorar a experiência das pessoas no Google, pois garantem que os comentários exibidos sejam autênticos, relevantes e úteis.

 

Saudações de SP.

DUV

Calouro ✭

e quando sao comentarios infundados e injustos ? No meu caso prestamos serviços de rexames odontologicos para planos e convenios. Muitas das vezes os pacientes chegam em nossa clinica e seu convenio nao libera o exame por motivos de contrato, falta de pagamento e etc que não estao ao nosso alcance de resolver. Mesmo orientando e exlicando ao paciente sobre o caso, alguns ficam chateados e se acham no direito de gerar comentarios negativos a nossa empresa, como se fossemos culpados de tal situação !!!

DUV

Calouro ✭

e quando sao comentarios infundados e injustos ? No meu caso prestamos serviços de rexames odontologicos para planos e convenios. Muitas das vezes os pacientes chegam em nossa clinica e seu convenio nao libera o exame por motivos de contrato, falta de pagamento e etc que não estao ao nosso alcance de resolver. Mesmo orientando e exlicando ao paciente sobre o caso, alguns ficam chateados e se acham no direito de gerar comentarios negativos a nossa empresa, como se fossemos culpados de tal situação !!!

DUV

Calouro ✭

e quando sao comentarios infundados e injustos ? No meu caso prestamos serviços de rexames odontologicos para planos e convenios. Muitas das vezes os pacientes chegam em nossa clinica e seu convenio nao libera o exame por motivos de contrato, falta de pagamento e etc que não estao ao nosso alcance de resolver. Mesmo orientando e exlicando ao paciente sobre o caso, alguns ficam chateados e se acham no direito de gerar comentarios negativos a nossa empresa, como se fossemos culpados de tal situação !!!

DUV

Principal Colaborador

Olá Robson, boa noite.

 

Basta apenas responder aos comentários, assim como nos responde aqui. Caso seja possível, evite deixar os usuários que avaliaram seu negócio sem resposta. Seja com um agradecimento ou com argumento de contra-ponto.

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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)