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excluir comentários google negocios

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭

Como excluir comentário com objetivo de caluniar e difamar e empresa?

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Felipe G (Gerente da Comunidade)
Junho

Re: excluir comentários google negocios

Principal Colaborador

Olá Bruno, como vai?

 

Essa comunidade destina-se ao Google Adwords e Google Analytics. Em todo caso, siga os passos abaixo, talvez te ajude:

 

  1. Acesse o site https://support.google.com/business/#topic=4539639
  2. No canto superior direito, clique em "Entre em contato"
  3. Selecione "Fotos, comentários ou resumo de empresas"
  4. Avaliação Inapropriada

Após essas etapas, você terá algumas opções para entrar em contato e e tentar remover o que deseja.

 

Espero que ajude.

 

Abraços,

Exibir solução no post original


Todas as respostas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita por Felipe G (Gerente da Comunidade)
Junho

Re: excluir comentários google negocios

Principal Colaborador

Olá Bruno, como vai?

 

Essa comunidade destina-se ao Google Adwords e Google Analytics. Em todo caso, siga os passos abaixo, talvez te ajude:

 

  1. Acesse o site https://support.google.com/business/#topic=4539639
  2. No canto superior direito, clique em "Entre em contato"
  3. Selecione "Fotos, comentários ou resumo de empresas"
  4. Avaliação Inapropriada

Após essas etapas, você terá algumas opções para entrar em contato e e tentar remover o que deseja.

 

Espero que ajude.

 

Abraços,

Re: excluir comentários google negocios

Calouro ✭
Me ajudou e bem, obrigado amigo.....

Re: excluir comentários google negocios

Calouro ✭
Olá Bruno,

Existe opção de ocultar avaliações já feitas? ou apenas excluir elas?

Abs.

Re: excluir comentários google negocios

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá, @Inácio R

 

No Google Meu Negócio não existe esta opção, o que você pode fazer é responder seus usuários, interagir com eles. Se a equipe do Google considera um comentário irregular o remove, no entanto seus próprios comentários que forem considerados irregular pelo Google são removidos do local onde foram efetuados mas ainda ficam disponíveis para você. Ainda é possível acessá-los na versão clássica do G+ (que será em breve descontinuada) através da Gúia Perfil em Comentários. (imagem abaixo).

comentários.png

 

 

Abraços

GIL

 

excluir comentários google negocios

Calouro ✭

Bom dia Leandro, como vai?

 

Gostaria de saber por favor como fazer para responder aos comentários/avaliações dos clientes no google meu negócio.

 

Muito obrigado

 

Re: excluir comentários google negocios

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá, @Tati r

 

No painel de gerenciamento de locais no endereço - https://business.google.com/manage/ -  vá na empresa que deseja responder os comentários e clique- se tiver mais de uma (imagem abaixo).

 

Responder comentários.png

 

Mais informações, leia no artigo a seguir? Responder comentários.

 

Abraços

GIL

 

excluir comentários google negocios

Calouro ✭ ✭ ✭

é realmente um absurdo isso, o google não permite que os proprietários controlem os comentários. Estou com um problema gravíssimo no perfil da minha empresa, usuários fakes provavelmente feitos por algum concorrente para denegrir nossa imagem. Todos os comentários negativos foram feitos por usuários falsos e nenhum deles colocou o nome ou dado para que a empresa pudesse entrar em contato. Já passei o caso para nossos advogados e teremos que resolver isso judicialmente visto que não é correto você receber avaliações de pessoas que nunca utilizaram o seu serviço.

 

Re: excluir comentários google negocios

Aprendiz ✭ ✭ ✭

Olá, @Felippe M

 

Entendo seus sentimentos, mas o Google está correto e não permitir que proprietários possam gerenciar comentários, pois se fizesse os usuários (nós) não teríamos um panorama completo sobre um local, teríamos apenas no ar  "bons comentários". Por exemplo. Se eu pudesse editar os comentários, não deixaria nenhum no ar  nenhum onde há reclamação sobre atrasos no prazo de entrega.

 

A política de não permitir donos de negócios gerenciar comentários não é só do Google, é assim em qualquer serviço semelhante. TripAdvsor, Hoteis.com etc.

 

Se você tem absoluta certeza que os comentários são falso, denuncie-os ao Google. Clique aqui e leia o artigo Sinalizar e corrigir comentários inapropriados

 

Aproveite e clique aqui para conhecer a política de comentários do Google

 

Mas se um comentário é falso, ainda assim pode optar por respondê-lo. e torná-lo favorável a você. Sei que é clichê mas, faça do limão uma limonada.

 

Vou te contar um caso real sobre comentários.

 

Certa vez fui visitar uma pousada em Tiradentes-MG, na página do Google Maps havia oito comentários do lugar, cinco eram muito negativos. O proprietário do negócio respondeu com tanta classe, com tanta disposição e ação que percebi que a Pousada era preocupada com seus clientes. Agora veja que surpresa. Quando cheguei na Pousada, aquela coisa de conversa de "mineiros", conheci o dono do lugar, um apaixonado por trens como eu.  Me disse que todas aquelas avaliações  negativas (as cinco) eram falsas, imprimidas por um ex-funcionário nada satisfeito que havia saído recentemente da empresa. Ele chegou a essa conclusão por conta do vocabulário.

 

Copiei agora um dos comentários falsos que ainda estão na página do Google:

 

"Esa pousada horrorosa de funcionário mau educados me cobrou 300 contos por um roupão falndo que manxei e nunca nem usei aquela coisa..."

 

Ao invés de pedir a simples remoção, o proprietário aproveitou e fez marketing positivo (limão em limonada).

 

A resposta do dono da pousada foi:

 

"...lamentamos qualquer mal entendido. Gentileza entrar em contato conosco através do e-mail xxx@xxx.com ou a cobrar pelo telefone xx-xxxx-xxxx  Necessitamos de um número de conta bancária para efetuar a devolução de qualquer valor que o Sr. considere cobrado incorretamente. Neste contato também pediremos um endereço para que possamos enviar-lhe um de nossos roupões como um sincero pedido de desculpas por qualquer inconveniente... Para sua segurança não compartilhe nenhum dado pessoal no campo comentário...Fale conosco."  E continua

 

Muitos negócios se focam em remover o comentário negativo e poucos se focam onde deviam, ou seja, interagir no comentário. E foi isto que me fez escolher aquela pousada, não os comentários ruins, mas a ação do dono do negócio sobre eles. 

 

Abraços e persistindo dúvidas, deixe-nos saber.

GIL

 

 

 

 

 

 

excluir comentários google negocios

Calouro ✭ ✭ ✭

Ah sim, claro...falar ai dos bastidores é tranquilo.

 

Você não entende, o google é totalmente imparcial neste sentido, o empresário tem que engolir a "seco" diversos comentários "fakes" e fica tudo certo.

 

Esse negócio de denunciar comentários falsos não funciona. O camarada simplesmente cria um email vai lá comenta e sai tranquilamente.

 

Entendo sua visão mas não concordo.

 

Mas sem mais, talvez o homem da capa preta consiga resolver isso. Vamos tentar.

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leandrofm