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Taxa de rejeição e duração media de visitas

[ Editado ]
Estudante ✭ ✭ ✭

Olá pessoal, eu estive vendo alguns dados no meu google analitycs e percebi que a taxa de rejeição da minha loja virtual é de 67,62%, e o tempo medio de visita é de 2min e meio.

 

eu trabalho com loja virtual, de produtos importados, como celulares, e informatica. você acham que há algo de errado nesses dados?

 

agradeço desde já.

Especialistas responderamverified_user

Soluções aceitas
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Lenon T
Setembro 2015

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭ ✭

Olá Lenon,

Tomei liberdade de dar uma olhada no seu site e encontrei alguns fatores que eu, sendo leiga, penso que contribui para um resultado não muito bom, quando se trata de layout.

Não leva para o lado pessoal, ok? Mas aprender é sempre bom, principalmente quando se trata de negócios.

E caso eu esteja falando alguma bobagem peço ao pessoal mais experiente aí que me corrija:

1 - As imagens dos produtos no Home e nas categorias estão muito pequenas.
2 - Na página do produto: A) A imagem do produto está pequena também. Lembre-se, o que vendemos online é a imagem e não o produto, pois o cliente não consegue toca-lo e etc.
B) O botão comprar está demasiado pequeno e não contrasta com o resto da pagina. O botão comprar é o Call-to-action mais importante dessa pagina, entao coloque ele de outra cor, de preferencia, diferente de qualquer outro item dessa pagina.
C) A coluna da direita nessa pagina do produto talvez seja um pouco desnecessária, pois está chamando mais atenção do que o botão "comprar". Estude remove-la ou pelo menos abaixa-la para que ela fique no rumo da barra descrição do produto.

3) Na pagina "carrinho" está muito "cheia" de coisas para desviar a atenção do cliente. Consulte algumas lojas virtuais grandes e veja como é o carrinho dele e entenderá melhor o que estou dizendo. Talvez será melhor remover as barras laterais nessa seção também para que o foco seja, em fazer os cliente irem para a próxima etapa, que é fechar o pedido.

4) Na etapa carrinho os botoes mais importantes estão com as mesmas cores, o mais importante que é o finalizar pedido, não pode estar na mesma cor do que os outros e etc...

Bom, vo ví até aí.
Em resumo, na questão layout voce pode melhorar muita coisa ainda para que sua loja fique mais agradável aos clientes e consequentemente gere mais aceitação, confiança e o principal: Venda!

Espero ter ajudado.

E qualquer coisa te dou mais dicas...

Exibir solução no post original


Todas as respostas

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

Graduado ✭

Me parecem dados normais, Lenon.

 

Acho que a gente poderia te ajudar mais a entender isso se você postar o link do seu site.

 

Abraço

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

[ Editado ]
Principal Colaborador

Olá Lenon,

Fica difícil avaliar isoladamente duas métricas assim. Acho que precisa entender bem a dinâmica de funcionamento da tua loja virtual. Como chegam os teus visitantes, a profundidade das páginas, o funil de vendas etc.

Digamos que você possui diversos artigos no site relacionados aos produtos que você vende. Uma taxa dessa poderia ser considerada boa. Pode ser que a maioria das pessoas que chegam ao seu site estão querendo apenas consumir as informações que você disponibilizou.

Contudo, se você estiver gastando com anúncios e direcionando a maior parte dos visitantes para as páginas dos produtos, por exemplo, esta taxa já poderia ser considerada ruim. E a partir daí começam a surgir os questionamentos como: estou trazendo os visitantes certos? meus preços estão compatíveis com o mercado? minha loja possui um nível de confiança aceitável para motivar os visitantes a efetuarem uma compra? e tantas outras.

O que quero dizer é que por muitas vezes você não encontrará uma resposta exata ao analisar algum indicador. Precisa avaliar sempre como ele ou eles podem ajudar nos resultados de vendas do seu negócio, combinados ou não com outros. Também é legal saber muito bem quais são os mais importantes para você.

Espero que ajude...

--

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"O primeiro passo para aprender a pensar, curiosamente, é aprender a observar. Só que isso, infelizmente, ninguém ensina." (Stephen Kanitz)

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

Estudante ✭ ✭ ✭
sim, a minha loja é esta: www.marvelshop.com.br

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

Estudante ✭ ✭ ✭
Eu direciono todo os usuarios a propia pagina do anuncio, sequer direciono a pagina de categoria, mas sim ao do propio anuncio, por exemplo esta: http://www.marvelshop.com.br/produto.php?cod_produto=1721049

nesse caso você acha que a taxa de rejeição esta muito alta?
Marcado como Melhor Resposta.
Solução
Aceita pelo autor do tópico Lenon T
Setembro 2015

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

[ Editado ]
Calouro ✭ ✭ ✭

Olá Lenon,

Tomei liberdade de dar uma olhada no seu site e encontrei alguns fatores que eu, sendo leiga, penso que contribui para um resultado não muito bom, quando se trata de layout.

Não leva para o lado pessoal, ok? Mas aprender é sempre bom, principalmente quando se trata de negócios.

E caso eu esteja falando alguma bobagem peço ao pessoal mais experiente aí que me corrija:

1 - As imagens dos produtos no Home e nas categorias estão muito pequenas.
2 - Na página do produto: A) A imagem do produto está pequena também. Lembre-se, o que vendemos online é a imagem e não o produto, pois o cliente não consegue toca-lo e etc.
B) O botão comprar está demasiado pequeno e não contrasta com o resto da pagina. O botão comprar é o Call-to-action mais importante dessa pagina, entao coloque ele de outra cor, de preferencia, diferente de qualquer outro item dessa pagina.
C) A coluna da direita nessa pagina do produto talvez seja um pouco desnecessária, pois está chamando mais atenção do que o botão "comprar". Estude remove-la ou pelo menos abaixa-la para que ela fique no rumo da barra descrição do produto.

3) Na pagina "carrinho" está muito "cheia" de coisas para desviar a atenção do cliente. Consulte algumas lojas virtuais grandes e veja como é o carrinho dele e entenderá melhor o que estou dizendo. Talvez será melhor remover as barras laterais nessa seção também para que o foco seja, em fazer os cliente irem para a próxima etapa, que é fechar o pedido.

4) Na etapa carrinho os botoes mais importantes estão com as mesmas cores, o mais importante que é o finalizar pedido, não pode estar na mesma cor do que os outros e etc...

Bom, vo ví até aí.
Em resumo, na questão layout voce pode melhorar muita coisa ainda para que sua loja fique mais agradável aos clientes e consequentemente gere mais aceitação, confiança e o principal: Venda!

Espero ter ajudado.

E qualquer coisa te dou mais dicas...

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

Estrela em Ascensão

Olá Lenon, tudo bem?

 

Não há como analisar dados sem conhecer o comportamento do seu usuário, mercado em que você esta trabalhando e outras informações...

 

Diante de métricas gerais, você pode estar um pouco acima da média sim. Onde o considerável máximo de rejeição deveria ser 50%. Porém, pode reparar em suas mídias que provavelmente há origens de tráfego que a rejeição é 20% (Email Marketing por exemplo) e outras onde a rejeição é alta (Mídias de banner de massa). Tudo é muito relativo...

 

Como você esta disposto a estudar mais sobre o comportamento e informações de mercado, recomendo que visite a eShow 2014 que vai acontecer em São Paulo em Maio, veja mais: http://www.the-eshow.com.br/

 

Screen Shot 2014-02-04 at 15.12.06.png

 

Evento nota 10 para networking, conhecimento e expansão da cartela de fornecedores!!!

_ _ _ _ _
Att Ricardo Fernandes


Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

Estudante ✭ ✭ ✭
Muito obrigado pelas dicas, elas foram super uteis para mim, o pior é que eu já sabia dessas coisas, mas enfim, são coisas que acontecem.

dé uma nova olhada no meu site, já corrigi 80% do que você me falou.

se você observar mais alguma coisa que possa estar atrapalhando nas conversões, pode ficar a vontade para se expressar.

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

Calouro ✭ ✭ ✭
Olá Lenon,

Desculpe a demora em responder. Bom, vi que você mudou algumas coisas, mas, com relação a layout ainda pode mudar muita coisa para aumentar a credibilidade da sua loja, como:

-Fotos dos produtos maiores
-Layout mais Clean

Re: Taxa de rejeição e duração media de visitas

Estudante ✭ ✭ ✭
Só agora vi a sua reply. Obrigado! vou analisar e melhorar sempre que possivel! Sucesso!