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Classificação

Calouro ✭

Caros, preciso de ajuda. Um usuário que esteve em minha loja e classificou com 1 estrela, parente de um outro que também fez uma menção negativa e retirou, agora não consegue retirar a classificação, Como posso fazer para retirar, já classifiquei como improprio, mas não eu certo, ninguém entrou em contato