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Problema com o código de verificação

Calouro ✭

Em dezembro/2016 solicitei o código que somente chegou no mês passado. Quando fui inserir, deu "código inválido". Nesse meio tempo, entre a solicitação e a chegada, solicitei mais uma vez. Esse segundo código acaba de chegar e deu inválido de novo.

 

Além disso, agora aparece a seguinte mensagem:

 
"O código que introduziu não está correcto.
Prossiga com cuidado - Esta é a última tentativa de entrada de código restante."
 
Isso já aconteceu com algum de vocês? Como devo proceder?
 
Obrigada!