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Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Calouro ✭

Olá pessoal,

 

bom, tem umas três semanas que estamos enfrentando problemas para criação de anúncios no adwords. 

O google detectou que em nosso site tinha malware e até nos enviou os links, até ai tranquilo...pois conseguimos identifica-los e os removemos do site. 
Já fizemos inúmeras buscas e escaneamentos através do Sucuri SiteCheck, Google Safe, Rescan, WordFence, Anti-Malware from GOTMLS.NET e mais alguns e sempre encontramos a mesma responsta=Site limpo! 

Porém o google ainda diz que o site está com malware, mesmo nós ligando e pedindo o escaneamento manual.

Minha pergunta é:
Alguém aqui já usou o SiteLock ou recomenda? Com todas as pesquisas que fizemos, não estamos achando outras alternativas.

Re: Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Online Specialist

E aí, tudo bem?!

 

Malware é uma questão delicada pois estamos lidando com a segurança do usuário final, nesse caso vou te passar uns passos para verificar se o website realmente está seguro. Após a correção de todos os erros e remoção de possíveis ameaças do seu website, o sistema faz automaticamente um novo escaneamento em 48 horas, aí se estiver tudo certinho, é só aguardar que o anúncio aprova, beleza?

 

  1. Limpe seu site (mandei os links relacionados no e-mail).
  2. Siga essas orientações, e orientaremos você em cada etapa.
  3. Verifique se os redirecionamentos para seu domínio principal, todos os subdomínios e todos os sites verificados estão livres de malware.
  4. Mesmo que a Ferramenta do Google para webmasters não identifiquem problemas, ainda é possível que os sistemas do Google AdWords detectem problemas de segurança em seu site.

Consulte seu webmaster ou provedor de hospedagem da Web para verificar se ele consegue identificar o problema. Também convém acessar este artigo da nossa Central de Ajuda para mais informações.

 

Espero ter ajudado!! ~~ Vitor

 

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Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Calouro ✭

Obrigado por responder Vitor.
Mas já seguimos todas as orientações possíveis.
Contratamos o SiteLock que faz verificações e proteção diárias, e como já falei também na pergunta "Já fizemos inúmeras buscas e escaneamentos através do Sucuri SiteCheck, Google Safe, Rescan, WordFence, Anti-Malware from GOTMLS.NET e mais alguns e sempre encontramos a mesma responsta=Site limpo!"

Ontem (26/03/2017) pela manha solicitamos ao suporte do Google Adwords uma nova verificação, o atendente me informou que o site estava limpo e que poderíamos fazer os anúncios sem nenhum problema. No mesmo dia, no começo da tarde todos os anúncios foram recusados por malware.

Está complicado, precisamos de uma resposta mais útil e específica para esse caso pois estamos sendo prejudicados por estar a um mês com os anúncios parados.

Re: Problemas com Malware, SiteLock resolve?

[ Editado ]
Graduado ✭

Olá @Opni D,

 

A primeira etapa vejo que a concluiu. Que seria a limpeza do seu site, e adquirir uma proteção para que não venha ocorrer novamente.

 

Agora vou lhe mostrar uma dica para que você possa voltar a anunciar.

 

1- Implemente o Search Console, conhecido também por Google Webmaster

Se você já tem é um ótimo passo, pois assim você pode entrar em contato através do numero, e solicitar uma revisão de sua conta, pois de acordo com o Search Console seu site se encontra limpo.

 

Em um período de 3 a 6h seu site volta a anunciar, e seus anuncios não serão reprovados.

Isso é uma questão de atualização dos servidores do Google, que precisam ter a certeza de que seu site esta limpo.

 

Dica: Recomendamos também, que faça uma verificação através do Google Transparency Report.

 

Espero ter ajudado.

Grande abraço,

 

Murilo J

 

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Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Calouro ✭

Olá Murilo, obrigado por responder.

 

 

Já tinha feito a implantação do search console e faço a verificação diaria no Google Safe.
Porém ainda assim os anúncios estão sendo bloqueados.
Falei com um atendente hoje, que me pediu que enviasse o relatório de todos as verificações que fiz para enviar ao suporte técnico. 
Além desse problema com bloqueio de anúncios por malware, quando faço alteração nos anúncios já existente eles ficam "em análise" por muito tempo sem resposta, mais até do que o prazo máximo de 72h.

 

Vou aguardar!

Agradeço quem respondeu, e fico aguardando alguém que tenha algum problema parecido e a resolução dele para compartilhar.

Att,

José

Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Calouro ✭ ✭

Olá José?

 

Conseguiu resolver o problema? Estou com a mesma questão aqui.

 

obrigado.

Re: Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Graduado ✭

Olá @Fábio N,

 

Desculpe-nos a demora.

Poderia dizer se ainda o problema persiste?

 

Abraço,

 

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Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Calouro ✭ ✭

Olá @Murilo Jr,

 

Nada, ainda na mesma.

 

abs

Re: Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Graduado ✭

@Fábio N,

 

Não vou me aquietar enquanto seu problema não estiver resolvido. rs

 

Vamos lá, pode nos responder algumas perguntas, são elas:

 

Seu site está em que plataforma? (Ex.: WordPress, Magento, Html, Php...)

 

Você já fez alguma limpeza dos Malwares existentes em seu site?

 

Faz uso de alguma segurança? (Ex.: Sitelock, Certificado SSL, Servidores Gerenciados...)

 

Dica:

1- Caso tenha algum backup do seu site no momento em que seu website estava "limpo", sugiro que restaure esse backup, assim garantimos que o processo seja mais rápido. 

2- Utilize de alguns sites para que possa verificar superficialmente se ainda existe algum malware. Sucuri, ReScan.pro, Google Transparency Report.

 

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Problemas com Malware, SiteLock resolve?

Calouro ✭ ✭

@Murilo Jr

 

Opa, vamos lá então!

 

O site que foi afetado pelo malware foi feito no wordpress. Refizemos o site (utilizando o mesmo layout) no wordpress novamente. Fiz a verificação em diversas ferramentas e todas apontaram o site como livre de qualquer tipo de problema. Adicionamos o protocolo ssl neste site. O problema persistiu e a campanha não foi aprovada pelo Ads.

 

Refizemos o site inteiro novamente, inclusive o layout, tudo! Instalação totalmente limpa e do zero do WP, e submeti novamente a campanha e não foi aprovada. Continuamos com o SSL. Novamente passando por diversas ferramentas (inclusive as que citou) não acusa nada!

 

Solicitei uma verificação da equipe do Hostgator (onde o site está hospedado) e não encontraram nada também.

 

Sobre as dicas, já tentamos ambas! =)